Лиды — это первичные обращения потенциальных клиентов фитнес-клуба в сервисе fitness365. Это контакт заинтересовавшегося, полученный любым способом. Например, контакт полученный от входящего звонка, заполнения формы на сайте и т.п. Лид содержит контактные данные потенциального клиента (телефон, адрес, e-mail). Цель менеджера конвертировать лид в действующего клиента клуба.
В fitness365 лиды могут попадать как вручную, так и из формы сбора заявок на сайте или из других онлайн cервисов, таких как :
- CRM Bitrix24. Получение/передача лидов.
- Телефония Манго. Открывается карточка звонящего. При звонке с неизвестного номера fitness365 предложит создать лид.
- Сайты на Tilda. Получение лидов из формы сбора заявок.
- Сервис Roistat. Получение лидов.
- Телефония Мегафон. Открывается карточка звонящего. При звонке с неизвестного номера fitness365 предложит создать лид.
Для регистрации лида вручную нужно на рабочем столе нажать на кнопку Новый лид и заполнить контактную информацию по потенциальному клиенту. Новый лид имеет статус Не разобрано. За этим статусом следуют этапы воронки продаж. Можно редактировать список этапов, удалять лишние или добавлять недостающие этапы.
Чтобы поменять статус лидам можно перетащить его в колонку с соответствующим статусом или открыть карточку лида и выбрать сверху нужный статус.
Конечным итогом работы с лидом является конвертация лида в клиента или отбраковка некачественного лида.
Посмотреть список лидов можно в меню Лиды.
Здесь доступно 2 варианта просмотра:
- В виде карточек, сгруппированных по статусу, так называемый канбан лидов.
- В виде списка лидов
На каждого лида можно назначить ответственного менеджера (по умолчанию им становится персонал, который завел лида в систему), задачу для менеджера, записать на пробную тренировку.
При успешном завершении ведения потенциального клиента можно будет выбрать несколько вариантов развития событий.
Помимо простой конвертации лида в клиента, можно сразу создать сделку или продажу.
Посмотреть насколько эффективна работа с лидами можно в аналитическом блоке CRM.