После приобретения абонемент/клубная карта по подписке практически не требует внимания клиента или персонала клуба. Списание средств за следующий месяц, продление, уведомления – всё делается автоматически. Клиенту остается только поддерживать баланс на банковской карте и приходить на занятия.
Но также у клиента есть дополнительные возможности по управлению абонементом/клубной картой по подписке в ручном режиме. Это может делать клиент – через мобильное приложение, либо администратор клуба – через программу CRM fitness365.
В этой статье Вы можете найти все основные приемы управления подписками. Для удобства мы разделили и частично продублировали их – по управляющему лицу:
и по возможным действиям:
- Заморозки
- Отмена подписки
- Досрочное списание по подписке
- Замена услуги по подписке
- Замена банковской карты для оплат по подписке
Управление подписками клиентом
Если абонемент или карта были приобретены с подпиской, то на вкладке Профиль мобильного приложения клиента для данных услуг будет отображаться Статус подписки.
Клиент может отменить подписку, или оплатить ее досрочно, если до окончания подписки осталось менее 5 дней. Для этого ему необходимо перейти в детали купленной услуги (значок “…” в правом верхнем углу).
Когда Статус подписки – “Активна” или “Ошибка оплаты”, то над названием Абонемента появляется строка Управление подпиской. При нажатии на нее доступны функции Оплатить и Отменить подписку.
При отмене подписки отменяются только последующие списания. Клиент сможет “доходить” уже оплаченное время.
!Важно!
В версии приложения <= 3.29.878, ручная оплата и отмена подписки (кнопка Управление подпиской в абонементе) возможна только при условии, что подписка Активна и до ее завершения осталось менее 11 дней. Если до завершения подписки более 11 дней, то данные действия не доступны.
В версии приложения > 3.29.878, отмена активной подписки возможна любой момент (кнопка Управление подпиской в абонементе). Ручная оплата возможна при условии, что подписка активна и до ее завершения осталось менее 11 дней.
Управление подписками Администратором
Администратор может управлять подписками клиента, меняя их статус. Для этого необходимо в Старой версии перейти в карточку клиента, открыть вкладку Услуги и открыть для редактирования купленную по подписке услугу клиента.
Далее в поле Статус подписки необходимо указать требуемый статус.
- Активна – если требуется активировать ранее отмененную подписку.
- Аннулирована – если нужно отменить действующую подписку. При отмене подписки отменяются только последующие списания. Клиент сможет “доходить” уже оплаченное время.
Также администратор можно запустить процесс оплаты по подписке вручную. Например, если в процессе оплаты возникла ошибка и подписка клиента не продлилась.
Заморозки
Подписка предполагает постоянное посещение клуба и, соответственно, платежи. Но что если клиент заболел, уехал, временно не может посещать занятия? Возникает резонный вопрос: можно ли сделать заморозку на абонемент с подпиской? Короткий ответ: да, для абонемента по подписке можно настроить заморозки, как для любого другого абонемента.
Возможность и условия заморозки устанавливает клуб.
Пока работает заморозка, рекуррентный платеж тоже временно замораживается, попыток списания не будет. Далее, после окончания заморозки, срок действия абонемента автоматически сдвигается не количество дней заморозки. Как результат, сдвинется и момент оплаты подписки, поскольку списание происходит за определенное количество дней до окончания услуги. Дата окончания сдвинулась – сдвинулся и платеж.
Отмена подписки
Клиент имеет право в любой момент отказаться от подписки и прекратить оплату – отменить подписку.
При отмене подписки отменяются только последующие ежемесячные списания. Уже оплаченный месяц не “сгорает”, клиент может “доходить” оставшееся время и/или посещения.
Подписку может отменить либо сам клиент, либо администратор:
- Клиент – через мобильное приложение.
Отменить можно, если до окончания подписки осталось менее 5 дней.
В приложении в меню Профиль нужно перейти в детали купленной услуги (значок “…” в правом верхнем углу).
Когда Статус подписки – “Активна” или “Ошибка оплаты”, то над названием Абонемента появляется строка Управление подпиской.
Нажмите на нее и выберите Отменить подписку. - Администратор – в Старой версии перейти в карточку клиента, открыть вкладку Услуги и открыть для редактирования купленную по подписке услугу клиента. В поле Статус подписки нужно выбрать Отменена или Аннулирована.
Досрочное списание по подписке
При желании или необходимости очередное списание по подписке можно провести досрочно.
- Клиент может оплатить подписку досрочно в приложении.
При досрочной оплате можно также, если это необходимо, изменить привязанную карту на другую. - Администратор может вручную запустить принудительное списание в карточке клиента.
Замена услуги по подписке
Если клиент хочет перейти с одной услуги по подписке на другую, такая возможность есть – через администратора клуба.
Для замены нужно в карточке Клиента – вкладка Услуги открыть карточку Проданной услуги (по подписке). Здесь во вкладке Основное в поле Услуга изменить действующую на нужную.
После этого дальнейшие списания будут проходить по новой услуге.
Замена банковской карты для оплат по подписке
Бывают ситуации, когда после оформления подписки в мобильном приложении у клиента изменилась банковская карта, или предыдущие платежи проводились через СБП.
В таких случаях клиент может изменить банковскую карту, с которой производятся автоматические списания по подписке.
Процесс привязки новой карты аналогичен досрочной оплате: клиент в приложении выбирает оплату – выбирает нужную карту – подтверждает.
Новая карта автоматически становится картой для рекуррентных платежей.
Читайте также:
- Что такое фитнес по подписке
- Как клубу подключить подписки (рекурренты)
- Настройка фитнеса по подписке (рекурренты)
- Работа с подписками
- Покупка абонемента по подписке
- Как привязать новую банковскую карту к подписке
- Отчет Подписки
- FAQ подписки – ответы на вопросы и решение стандартных ситуаций
- Где посмотреть причину ошибки автоплатежа