Оформление детей в качестве клиентов фитнес клуба имеет свои особенности. Связаны они с тем, что тренировки посещает ребенок, но запись на занятия, общение с тренером, контроль и оплату осуществляют родители. Возникают вопросы с номерами телефона и идентификацией. Это особенно важно, когда детей несколько и родитель использует мобильное приложение. В таком случае лучшим решением будет подключение функции семейного доступа. Это позволит добавить отдельные профили детей в одном приложении. Также рассмотрим вопросы составления договора и настройки возрастных ограничений. Но обо всем по порядку.
Телефон родителя и ребенка
Помимо поля Телефон, в карточке Клиента присутствует также поле Телефон родителя. Разберемся, когда нужно его заполнять и как связаны эти поля.
При использовании мобильного приложения в карточке Клиента обязательно должен быть добавлен номер Телефона. Этот номер проверяется при входе в мобильное приложение клиента и служит в качестве идентификатора. Поэтому Телефон должен быть уникальным в рамках всей базы CRM fitness365.
Однако, когда клиент клуба – ребенок, могут возникнуть нюансы. Даже если у ребенка есть личный телефон, обычно регистрацией в клубе, записью, контролем и оплатой занимается всё же родитель. В такой ситуации возможны следующие варианты.
1. Ребенок – клиент клуба, его родитель – не клиент, личного телефона у ребенка нет и ребенок у родителей один.
В этом варианте дублирования номера в базе не будет. Поэтому можно указать номер родителя в поле Телефон. Поле Телефон родителя оставляем пустым. При использовании приложения родитель авторизуется сразу под профилем ребенка.
2. Детей одного родителя в клубе двое и более, либо клуб посещают и родитель, и ребенок.
В этом случае в карточке ребенка (детей) укажите номер родителя в поле Телефон родителя. Поле Телефон оставьте пустым, либо заполните личным телефоном ребенка, если он есть.
В случае когда и родитель, и ребенок (дети) являются клиентами клуба, можно добавить информацию об их семейной связи в карточку Клиента. О том, как это сделать, читайте в статье, раздел Добавление родственников в карточку Клиента.
Заполненные семейные связи и правильно добавленные телефоны будут особенно актуальны, если клиент использует мобильное приложение и несколько его детей посещают клуб. В такой ситуации рекомендуем использовать семейный доступ.
Семейный доступ в мобильном приложении
Если занятия в клубе посещает ребенок, а запись и контроль через приложение осуществляют родители, можно воспользоваться функцией семейного доступа.
Активировав эту функцию, родители получают доступ в профиль ребенка в приложении. Если у родителя несколько детей, семейный доступ позволит легко переключаться между их профилями. Семейный доступ позволяет использовать весь функционал мобильного приложения для каждого профиля. При этом не будет необходимости в отдельной авторизации и установке приложения для каждого ребенка. Просмотр профилей и создание новых, запись на занятия, расписание, покупки, общение с тренером… И всё – в одном приложении!
В статье о семейном доступе Вы найдете простую и подробную инструкцию, как подключить эту полезную функцию.
Семейный доступ, профили детей в приложении
Итак, Вы включили настройки и активировали семейный доступ. В мобильном приложении клиента в верхнем левом углу главного экрана появился значок – семейный профиль, нажмите на него.
В открывшейся вкладке Сменить профиль отобразится список связанных профилей родственников. Здесь Вы можете:
- создать новый профиль ребенка или другого родственника (добавить нового клиента);
- сменить профиль на любой из имеющихся в списке и пользоваться всем функционалом мобильного приложения.
Создание и редактирование нового профиля в приложении
В режиме семейного доступа в приложении Вы можете сами зарегистрировать в клубе своих детей и родных. Чтобы создать новый профиль, связанный с Вашим, в списке семейных профилей нажмите “+” (Создать). Значок в нижнем правом углу экрана.
В открывшемся окне заполните все обязательные поля.
Поле Телефон родителя будет заполнено автоматически. Менять его не нужно, поскольку именно по этому номеру осуществляется семейный доступ.
Поле Основной телефон можно оставить пустым, либо заполнить личным номером ребенка, если он есть.
Также не забудьте указать родственную связь – Кем приходится Вам добавляемый профиль.
Нажмите Сохранить.
Новый профиль (клиент клуба) сразу появится в списке в Вашем приложении и сохранится в базе клиентов в CRM.
Важно! Редактирование нового профиля из приложения клиента возможно в течение 24 часов от даты создания. В дальнейшем вносить правки в профиль сможет только сотрудник клуба, имеющий доступ к программе.
Выбор профиля при семейном доступе в приложении
В режиме семейного доступа Вы можете действовать в приложении от имени своего ребенка или родственника. Главное чтобы его профиль был связан с Вашим. Например, Вам нужно записать ребенка на занятия. Выберите профиль ребенка из списка родственников. Приложение запросит подтверждение. Ваш профиль сменится на профиль ребенка, и на занятия будет записан ребенок, а не Вы.
Когда захотите записаться на тренировку сами или записать другого ребенка, не забудьте сменить профиль!
Таким образом, сменяя профили в режиме семейного доступа, Вы можете управлять клубной активностью всей семьи из одного приложения.
Договор
Договор с клубом в любом случае составляется на совершеннолетнего. Если родитель при этом – не клиент клуба, откуда брать его данные? В карточке клиента-ребенка в поле Заметка можно указать ФИО родителя. Сюда же стоит добавить и телефон родителя, если ребенок пользуется приложением сам (и поле Телефон родителя не заполнено).
Таким образом, при составлении договора можно будет взять данные родителя из поля Заметка. Оформлять родителя как клиента при этом не потребуется.
Ограничение по возрасту
Если нужно, чтобы дети или подростки не могли посещать определенные занятия в Вашем клубе, можно прописать возрастные ограничения в услугах. В карточке услуги Возраст покупки – возраст, при котором можно купить услугу. Заполняется в виде интервала от минимального до максимального возраста клиента (включительно). Для функционирования этой настройки необходимо, чтобы были корректно введены Даты рождения клиентов.
Возрастное ограничение не обязательно. Ставится оно только в тех случаях, когда Вы хотите закрыть доступ несовершеннолетним на конкретные занятия.
Если же политика Клуба допускает, чтобы подростки занимались во взрослых группах (по разрешению родителей или без него), ограничение ставить не нужно. Также, если подростки во взрослых группах Вашего клуба – скорее исключение, то вводить под них систему ограничений нецелесообразно.
За наличием или отсутствием “записки от мамы/папы” может следить менеджер.
Все сообщения (разрешения) от родителя можно добавить в Комментарии в карточке клиента-ребенка.
Читайте также: