Отчет по продлениям в фитнес клубе предназначается для получения детальной информации о заканчивающихся услугах клиентов и их продлении в CRM fitness365.
Продлением считается покупка абонемента или клубной карты не позднее чем Дата окончания абонемента + Дельта продления.
Дельта продления здесь – количество дней после окончания абонемента, в течение которых покупка клиентом нового абонемента/клубной карты будет считаться Продлением.
При покупке после указанного срока она будет считаться как Возвращение.
Например: абонемент или клубная карта заканчивается 01.04.2020, а Дельта продления равна 31 день. Покупка клиента, совершенная до 1.05.2020 будет считаться как Продление, а позже указанной даты – как Возвращение.
Значение Дельты устанавливается в меню Настройки – Системные настройки.
Фильтры в Отчете по продлениям
- Тренер – просмотр информации по абонементам/клубным картам, в продажах которых Исполнитель – это выбранный Тренер.
- Менеджер – просмотр информации по абонементам/клубным картам, продажи по которым проводил указанный Менеджер.
- Организация – просмотр информации по абонементам и клубным картам в выбранном Филиале.
Инструменты Отчета по продлениям
- Заканчиваются – количество проданных услуг, дата окончания которых попадает в указанный промежуток времени.
- Из них продлено – количество проданных продлений абонементов/клубных карт, заканчивающихся в выбранный промежуток времени.
- Конверсия продлений – процент от клиентов, абонемент или карта которых заканчиваются в указанный промежуток времени, и которые продлили абонемент/клубную карту.
Данное значение рассчитывается как: (Из них продлено / Заканчиваются) * 100
- Не продлили – количество клиентов, у которых абонемент или клубная карта заканчиваются в указанный период, и клиенты еще не продлили абонемент/клубную карту.
- Всего продлено – общее количество продлений за указанный период. Это число включает продления услуг, купленных в этот период, даже если их срок действия истекает позже.
- Вернулись – количество клиентов купивших в этот промежуток времени абонемент/клубную карту, предыдущий абонемент/клубная карта которых закончилась более чем за количество дней, указанных в поле Количество дней для продления абонементов и клубных карт. По умолчанию – 30 дней.
Настроить этот инструмент можно через меню Настройки – Системные настройки.
- Таблица клиентов – таблица для показа информации о клиентах с возможностью открытия детальной формы по выбранному клиенту. Данные в таблице отображаются в зависимости от показателя, выбранного из списка. Показатели: Заканчиваются, Из них продлено, Не продлили, Всего продлено, Вернулись.
Если требуется просмотреть детальную информацию по клиенту, нажмите на пиктограмму в виде увеличительного стекла рядом с его именем.
Кроме того, в открывшемся профиле клиента можно сразу запланировать Сделку на продление.
Как работает отчет по продлениям
Принцип работы отчета
Отчет по продлениям позволяет анализировать, какие абонементы были продлены, а какие нет, на основе заданного периода продления.
Пример работы
Например, в январе у Клиента-1 абонемент закончился 10-го числа. У Клиента-2 — 11-го, у Клиента-3 — 12-го, и на данный момент продлений нет.
В таком случае, при формировании отчета за январь система покажет 3 не продлённых абонемента.
Обновление данных при покупке, пример
Если Клиент 1 покупает новый абонемент 2 февраля, система проверяет, был ли у него абонемент, закончившийся в последние 30 дней.
Если найден абонемент, завершившийся 10.01.2025, он отмечается как продленный.
Кроме того, данные в отчете обновляются. А именно: Клиент 1 – продлен, Клиенты 2 и 3 – не продлены.
Почему данные могут меняться?
Если клиент приобретает новый абонемент в течение 30 дней после окончания старого, система считает его Продлением. Если превышается период продления, новый абонемент фиксируется как отдельная покупка.
Дельта продления
В настройках можно изменить период учета продления (по умолчанию – 30 дней). Этот параметр называется Дельта продления и позволяет гибко настраивать правила учета продлений.
Например, установить Дельту продления 5 дней. Тогда, если клиент купит новый абонемент на 6-й день или позже, это не будет считаться Продлением.
Также Вам может быть интересно: