Руководство пользователя

Служба технической поддержки CRM fitness365 поможет решить все вопросы, связанные с настройкой и работой системы.
В этой статье мы подробно расскажем, как работает техподдержка, конкретные её инструменты службы. Вы сможете лучше ориентироваться, где найти помощь и как эффективнее всего ей воспользоваться.

Техподдержка CRM fitness365 доступна в следующих форматах:

• “Живая” техподдержка в чатах
• ИИ-помощник
• E-mail
• Аудио и видео-звонки – по договорённости (Телефон, Zoom, Яндекс.Телемост)
• Телефон для экстренных случаев
• Документация

Первая линия поддержки – ИИ и чаты: отвечают за на широкий спектр общих, стандартных вопросов и ситуаций по настройкам, поддержке и работе сервиса. Либо перенаправляют запросы конкретным специалистам. Максимально оперативно.

Вторая линия поддержки – E-mail, созвон: решение нестандартных вопросов, доработки, частные случаи.

Техподдержка в чатах

Связаться с “живой” службой техподдержки CRM fitness365 вы можете через чаты в мессенджерах:

• WhatsApp: https://wa.me/74999990185
• Telegram: https://t.me/fit365_bot
• Мах: https://max.ru/id3329054887_bot

Выберите то, что вам удобнее. Или то, что работает вопреки возможным ограничениям связи. Мы отвечаем одинаково оперативно во всех мессенджерах.

• График работы: Пн – Пт, 9-00 – 18-00 по Москве.

Если напишете вечером, ночью или в выходной, то ответит ИИ-бот.
Если ИИ не может помочь, напишите в чате поддержки слово “ЧЕЛОВЕК” (отдельным сообщением большими буквами).
В рабочее время операторы поддержки разберут вопросы, с которыми не справился ИИ, и ответят вам.

Вопросы обрабатываются в порядке общей очереди.

ИИ-помощник

ИИ-помощник по CRM fitness365: https://l.fitness365.ru
(Он же – ИИ-чат, ИИ-бот, виртуальный ассистент, нейронка, AI-чат, ИИ, AI.)

Работает в любое время суток, ежедневно, без выходных и праздников. И очень быстро.

Также, как сказано выше, ИИ-бот отвечает в чатах в нерабочее время “живой” поддержки.

Когда ИИ будет вам полезен

• Хорошо работает со стандартными проблемами и ситуациями.
• Быстро и точно ответит на любые вопросы, описанные в документации.
• Хорошо понимает чётко сформулированные текстовые запросы (без картинок, аудио, видео) с применением стандартных терминов из документации, точных названий меню, форм, полей и т.д.
• Сообщит, если не имеет необходимой информации.

Когда ИИ помочь не сумеет

Как правило, ИИ отвечает некорректно, “пишет ерунду”, “сочиняет”, если вопрос нестандартный и не описан в документации.

• Вопросы по частным случаям. (“Что конкретно не так настроено у нашего клиента, в нашей услуге…”) Даст общие рекомендации по теме. По ним можно разобраться самостоятельно, но сам ИИ в вашу базу данных влезть не может.
• Изображения, видео, аудио. ИИ-бот распознаёт информацию только в виде текста.
• Нестандартная терминология, сленг. ИИ лучше всего ориентируется в ситуации и отвечает, если вопрос содержит стандартные термины – точные названия меню, полей, карточек из программы, приложения, документации. Некорректные формулировки. Чем яснее и точнее сформулирован вопрос, тем больше вероятность получить точный ответ.
• Доработки, нестандартный функционал. По таким вопросам лучше сразу оформить запрос на почту support@devpark.ru
  Оборудование. Многие вопросы, касающиеся оборудования, в документации не описаны. Обычно это решается непосредственно с “живой” поддержкой.
• Бухгалтерия. Если Вы прислали документ об оплате, либо запрашиваете счёт.
• Организация работы клуба. “Как нам лучше сделать?” “Что нам выбрать?” “Как у других клубов сделано?”
• Вопросы не по fitness365. Если вопрос не относится к нашей CRM. К примеру, если задача должна решаться техподдержкой вашего банка, провайдера и т.д.

E-mail

Вы можете написать нам на электронную почту: support@devpark.ru

Основное назначение почты – решает нестандартные вопросы: всё, что требует оценок, расчётов, составления ТЗ, доработок, исправлений, участия разработчиков или иных узких специалистов.
В любом из этих случаев сотрудник в чате поддержки попросит вас составить заявку (по правилам) и отправить её на support@devpark.ru.

Заявке присваивается номер, она сохраняется в системе и рассматривается в порядке общей очереди, обычно в течение дня, реже – двух.
Благодаря формализации запроса, заявка никогда не потеряется, и Вы обязательно получите ответ специалистов.

Дополнительное назначение почты: если у вас нет или не работают мессенджеры, мы можем общаться через E-mail.

Аудио и видео-звонки

Вы можете созвониться с сотрудником техподдержки fitness365 для консультации – по предварительной договорённости.

Договориться можно через чат или почту.
Для звонков используем Zoom, телефон или Яндекс.Телемост.

Телефон для экстренных случаев

Для исправления критических ситуаций доступа в ночное время по Москве можно позвонить: +7-499-999-01-85.

Документация

Хотя документация – https://support.fitness365.ru/ – не часть службы техподдержки, но именно здесь собраны максимально полные описания и инструкции по настройке и работе с CRM fitness365.

Сайт документации включает в себя ссылку на ИИ-ассистент и 3 основных части:

• Как работать?
  Подробное руководство пользователя системы.
• База знаний
  Как краткие, так и развернутые ответы на конкретные вопросы.
• Оборудование
  Раздел о подключении и работе различного оборудования.

Информация представлена в виде тематических статей, распределена по разделам меню и включает множество ссылок на другие статьи. Имеются также видеоролики на самые основные темы – создание клиента, услуги, посещения и т.п.

“Живая” техподдержка постоянно использует документацию, ссылается на неё в ответах.

ИИ-помощник обучается на материалах support.fitness365.ru. Так что ИИ можно использовать как умный поиск по сайту.

Мы постоянно дорабатываем документацию, вносим статьи о новых функциях, при необходимости улучшаем старые.

Приветствуем ваши дельные замечания и предложения!