Работа с чатами в приложении и программе довольно проста.
После подключения чатов сотрудниками поддержки CRM fitness365, в клиентском приложении в правом верхнем углу появляется иконка сообщения. При нажатии на неё, клиент попадает в окно чата и может переписываться с клубом.
- Общение через чат возможно только с клиентами, у которых установлено мобильное приложение клуба.
- Сотрудник клуба пишет сообщения в программе, клиент – в приложении.
- Инициировать разговор, написать первое сообщение может как клиент, так и сотрудник клуба.
- Вся история переписки сохраняется в программе.
Работа с чатами в приложении
Для удобства клиентов чат в приложении предельно прост в использовании, управление – как в большинстве мессенджеров.
Клиент заходит в чат, нажав на иконку в правом верхнем углу приложения. Далее пишет сообщение, нажимает кнопку отправки.
Сообщение сразу же доставляется в программу.
Работа с чатами в программе
В программе нажмите на иконку Чатов (облачко диалога, ближе к правому верхнему углу над таблицей). Выберите вариант CRM чаты.
Выбрать/найти клиента можно:
- из уже имеющегося списка начатых чатов,
- через форму Поиска над чатом, начав вбивать фамилию, имя и т.д.
Если начинаете новый чат, выберите вариант Переписка в чате мобильного приложения.
Готово! Можно общаться.
Сотрудники видят уведомления о новых сообщениях и количество непрочитанных чатов и сообщений.
Пересылка изображений и документов
Чтобы через чат можно было отправлять изображения или документы, подключите Яндекс диск. В строке сообщения для пересылки файлов присутствуют стандартные иконки – скрепка и картинка.
Пересылать файлы можно будет как из программы, так и из приложения.
Файлы будут сохраняться на Яндекс диске. Если сменить один Яндекс диск на другой, отправленные ранее файлы останутся на прежнем диске. Вы можете перенести их на новый диск (не меняя название и расположения папки с файлами относительно корня диска). Тогда файлы снова будут доступны в истории чатов.
!Важно! Максимальный размер передаваемого файла – 3 МБ.
Если файл больше, вы можете выложить его на любом своём интернет-ресурсе (облачный диск, сайт, страничка) и вместо файла отправить ссылку.
Дополнительные возможности чата в приложении
Если сообщение клиенту приходит, когда приложение клуба свёрнуто или закрыто, то также клиенту доставляется PUSH-уведомление. Нажав на него, клиент сразу попадает в приложение в окно чата и может ответить.
В отличие от программы, в приложении можно также копировать, отредактировать или удалить сообщение. Для этого нажмите на нужное сообщение и выберите соответствующую опцию в появившемся меню. При внесении изменений приложение запросит подтверждение действия. Изменения сразу отразятся в программе.
Доработки
Ближайшие планы по расширению функционала чатов:
- Автоматические рассылки в чатах.
- Чаты в тренерском приложении.
Если у вас есть замечания, предложения, пожелания по работе чатов, напишите нам в чат технической поддержки или отправьте заявку на support@devpark.ru.