В работе фитнес-клуба стабильная связь с клиентом – основа долгосрочного сотрудничества, лояльности и повторных продаж.
Однако использование внешних мессенджеров сопряжено с рисками: возможны технические сбои, ограничения, блокировки или отключения сервисов. Потеря оперативного канала связи приводит к снижению качества обслуживания и потенциальному оттоку клиентов.
Мы предлагаем альтернативу внешним мессенджерам: чаты с клиентами в приложении.
Это – независимый канал общения, который работает внутри CRM fitness365 и клиентского мобильного приложения. Для использования требуется только доступ в интернет и приложение клуба, установленное у клиентов. Внешние сервисы не задействуются.
Как это работает
- Сотрудник клуба отправляет сообщение из программы.
- Клиент получает сообщение в мобильном приложении.
- Если приложение у клиента закрыто или свёрнуто, доставляется push-уведомление. При нажатии на уведомление клиент сразу переходит в приложение и может продолжить диалог.
- Инициировать диалог (написать первым) может как клуб, так и клиент.
- Сотрудники видят в программе количество непрочитанных чатов и могут оперативно обрабатывать входящие сообщения.
- Поддерживается отправка изображений, документов, ссылок.
- Вся история переписки сохраняется в программе и доступна для последующего анализа.
Преимущества чатов
Главное:
- Независимость от сторонних сервисов. Клуб и клиенты не теряют связь при возникновении проблем во внешних мессенджерах.
Преимущества для клуба:
- Скорость коммуникации. Мгновенные уведомления и чёткая индикация непрочитанных сообщений сокращают время ответа.
- Рост лояльности и удержание клиентов. Регулярная и надёжная коммуникация снижает число «молчаливых» уходов и способствует продлению абонементов.
- Централизованное хранение данных. Все переписки остаются внутри программы, что упрощает контроль качества работы сотрудников и анализ обращений.
Преимущества для клиента:
- Единая точка входа. Нет необходимости переключаться между разными приложениями — всё происходит в знакомом интерфейсе клубного приложения.
- Оперативность. Push-уведомления гарантируют, что сообщение не останется незамеченным.
- Безопасность. Отсутствие спама и посторонних контактов.
Итог
Внедрение внутренних чатов — это шаг к построению предсказуемой и устойчивой коммуникации, не зависящей от внешних факторов. Долгое и успешное сотрудничество клуба и клиента строится на надёжной связи, которая всегда под контролем.
Чтобы подключить чаты в вашей CRM и клиентском приложении, направьте запрос на нашу электронную почту: support@devpark.ru
Наши специалисты предоставят необходимые настройки и консультацию.
Услуга платная, оплачивается на год, счёт отправим по запросу.
Чтобы уточнить актуальную цену услуги и прояснить любые оставшиеся вопросы о подключении чатов, обратитесь в службу технической поддержки fitness365:
- WhatsApp: https://wa.me/74999990185
- Telegram: https://t.me/fit365_bot
- Мах: https://max.ru/id3329054887_bot