Сегодня мессенджеры стали главным каналом общения между клубом и клиентом. Люди всё реже отвечают на звонки и всё чаще предпочитают написать — в WhatsApp, Telegram, Max или другой удобный сервис.
Именно поэтому в CRM fitness365 встроена функция чатов: она позволяет вести всю переписку с клиентами прямо из системы, не переключаясь между телефонами и приложениями.
Автоматически создается Лид, если это первое сообщение от контакта.
Также есть возможность подключения чатов между программой и приложением, не зависящих от сторонних мессенджеров.
- Чаты с клиентами в приложении
- Wazzup – Интегратор мессенджеров
- Telegram
- Telegram bot
- Подключение Max через интегратор мессенджеров
- В чем разница между Telegram bot и Telegram?
🔹 Зачем нужны чаты
- Все переписки в одном месте. История общения сохраняется в карточке клиента.
- Официальный канал клуба. Администраторы общаются с клиентами с единого номера, а не с личных телефонов.
- Контроль качества. Руководитель может просматривать чаты и отслеживать работу сотрудников.
- Быстро и удобно для клиента. Запись, отмена тренировки или вопрос — всё в привычном формате чата.
🔹 Что можно делать
Через мессенджеры fitness365 можно:
- автоматически создавать лиды при первом обращении клиента;
- настраивать автоматические триггерные рассылки, напрмиер, напоминания и уведомления;
- делать рассылки и персональные предложения;
- получать отзывы клиентов;
- передавать диалоги между менеджерами.
🔹 Подключение и безопасность
Простое подключение — авторизация через QR-код WhatsApp. Чтобы избежать блокировки номера:
- не отправляйте одинаковые массовые тексты;
- используйте шаблоны с переменными (имя, услуга, дата);
- прогрейте новый номер перед запуском рассылок.
Во вкладке Звонки/Чаты можно посмотреть историю переписки с клиентом фитнес клуба. Сообщения располагаются в порядке их отправки. Сохраняются не только полученные от клиента сообщения, но также и отправленные менеджером.
Посмотреть чаты со всеми клиентами можно в меню Мессенджеры. Тут отображаются все сообщения отправленные клиентам, а также ответы полученные от клиентов.
Найти нужные чаты поможет панель фильтров. Можно посмотреть все чаты определенного клиента или сотрудника. А также показать только входящие/исходящие сообщения, выбрать чаты определенного мессенджера.
Чтобы сделать рассылку на клиентов нужно выбрать клиентов и нажать на значок конверта. Обратите внимание на некоторые ограничения при рассылке в мессенджеры.
Чтобы отправить сообщение клиенту в Whatsapp или Telegram выбрать соответствующий тип сообщения. Сообщение автоматически попадет в список чатов, а также в чаты в карточке каждого клиента.
В следующих статьях мы расскажем как настроить чаты с клиентами.