Система fitness365 позволяет сотрудникам вести чаты с клиентами в приложении тренера. Сотрудник может получать сообщения от клиентов и отвечать на них непосредственно через приложение. Это позволяет вести переписку с клиентами без необходимости постоянно находиться за компьютером.
Доступ к чатам можно предоставлять отдельным сотрудникам. Таким образом, не все получают сообщения клиентов. К переписке подключаются только сотрудники, которым предоставлен соответствующий доступ. Сотрудник может ответить на сообщение клиента или сам начать диалог.
Также можно написать клиенту из его карточки.
Как распределяются сообщения между сотрудниками
Одновременно с клиентом может общаться несколько сотрудников. Однако уведомления о новых сообщениях отправляются только тем, кто в данный момент ведёт диалог.
- Сотрудник онлайн
Если сотрудник, который ведёт переписку с клиентом, находится онлайн в приложении тренера, уведомления о новых сообщениях получает только он. Другие сотрудники с доступом к чатам уведомления по этому диалогу не получают.
- Сотрудник офлайн
Если сотрудник, которому присвоен чат, не находится онлайн в приложении тренера, уведомления о новом сообщении клиента получают все сотрудники, у которых включено разрешение «Может общаться с клиентом в мобильном приложении». Это позволяет другому сотруднику своевременно ответить клиенту, если сотрудник, который ранее вел переписку, в данный момент недоступен.
Пример работы чата
- Клиент отправляет сообщение.
- Сотрудник, который ранее вел переписку, находится офлайн.
- Уведомление получают все сотрудники с доступом к чатам.
- Один из сотрудников открывает чат и отвечает клиенту.
- Диалог закрепляется за этим сотрудником.
- Новые уведомления получает только сотрудник, ведущий переписку.
- Если сотрудник выходит из приложения, при следующем сообщении клиента уведомления снова будут отправлены всем сотрудникам с доступом к чатам.
Настройка общения с клиентами
Включение чатов в приложении тренера
Для включения чатов в приложении необходимо добавить в настройках приложения тренера добавить параметр
CHAT_SETTINGS = { “enabled”: true, “allowDelete”: true, “allowEdit”: true, “allowAttachments”: true } – включает чат поддержки в мобильном приложении. Где enabled – включен /выключен (по умолчанию выключен), allowDelete – можно удалять свои сообщения (по умолчанию включено), allowEdit – можно редактировать сообщения (по умолчанию включено), allowAttachments.
Предоставление сотруднику доступа к чатам
Чтобы сотрудник мог общаться с клиентами через приложение тренера, необходимо включить разрешение. Это можно сделать в меню Персонал – Сотрудники. Далее перейти во вкладку Мобильные приложения и проставить галку Может общаться с клиентами в приложении.
