В этой статье рассмотрим некоторые стандартны ситуации и ответы на часто задаваемые вопросы о Подписках в CRM fitness365.
- Как подключить подписку?
- Как клиенту купить подписку?
- Список клиентов с подписками
- Как посмотреть, есть ли у клиента подписка?
- Проверить, у кого не списалась сумма подписки
- Причины ошибки автоплатежа
- Почему подписка не продлевается автоматически
- Что делать, если недостаточно средств на карте при списании
- Как найти клиентов, которые оплатили подписку не картой
- Где посмотреть статус подписки конкретного клиента
- Как найти платеж по подписке в банке
- Как запретить или разрешить скидки на подписки
- Какая цена указана в приложении
Вопрос. Как подключить подписку?
Ответ. Про подключение подписок подробно описано в этой статье – Как клубу подключить подписки (рекурренты).
Вопрос. Как клиенту купить подписку?
Ответ. Подписку можно оформить только через мобильное приложение клиента. Процесс оформления подписки описан в статье Покупка абонемента по подписке.
Вопрос. Как посмотреть список клиентов, у которых есть активная подписка, что отписался (отменил подписку), чья подписка аннулирована (подписка завершилась из-за невозможности своевременной оплаты)?
Ответ. Перейдите в Аналитика – Подписки. Там можно увидеть клиентов по статусам в интересующий Вас интервал времени.
Как посмотреть, есть ли у клиента подписка?
Ответ. Откройте карточку клиента и перейдите в список его услуг. Если услуга приобретена по подписке, под ее названием будет отображаться надпись «Куплено с подпиской».
Вопрос. Как проверить, у кого не списалась сумма подписки?
Ответ. Зайдите в отчёт по подпискам и отфильтруйте клиентов по статусу с ошибкой. Далее в карточке клиента в списке продаж в комментарии к продаже видно причину ошибки. Подробнее в статье Где посмотреть причину ошибки автоплатежа.
Вопрос. Почему подписка не продлевается автоматически?
Ответ. Часто такое происходит, когда подписка была оплачена без привязки карты — например, через СБП (кроме Альфа Банка, в нем поддерживаются рекурренты через СБП). В этом случае автопродление недоступно. Точную причину посмотреть можно по этой инструкции.
Чтобы оно работало, клиент должен привязать карту в приложении.
Вопрос. Что делать, если на момент списания денег за подписку было недостаточно средств на карте ?
Ответ. Если подписка еще активна, пополните баланс карты. Система попробует выполнить списание при следующем цикле автоматической обработки подписок – на следующий день.
Вопрос. Как найти клиентов, которые оплатили подписку не картой (например, через СБП)?
Ответ. Эту информацию можно найти в отчёте по подпискам. Такие подписки будут в подборке Ошибка оформления.
Вопрос. Где посмотреть статус подписки конкретного клиента?
Ответ. В Карточке клиента – во вкладке Услуги показывается разнообразная информация по подписке, включая ее текущий Статус.
Вопрос. Как найти платеж по подписке в банке?
Ответ. Обратитесь в техподдержку по адресу support@devpark.ru
Вопрос. Как запретить или разрешить скидки на подписки?
Ответ. Откройте нужную скидку в меню Старая версия – Администрирование – Скидки – Правила дисконтирования и включите/выключите галочку Действует на оплату подписок.
Вопрос. Клиент покупает подписку впервые. В приложении в списке абонементов – при покупке показана цена последующих взносов, а не первоначального. Почему так и где настоящая цена?
Ответ. Если зайти в сам абонемент для покупки, отобразится актуальная цена первоначального взноса. В общем списке пишется стоимость дальнейших разовых платежей.
Почему так? Считается, что цена второго и последующих платежей более адекватно отражает реальность, чем одна, самая первая и самая высокая сумма. Первая большая сумма запоминается и отгоняет клиентов. Низкая ежемесячная цена – более заманчивое предложение, ради которого и создаются подписки.
Читайте также:
- Что такое фитнес по подписке
- Как клубу подключить подписки (рекурренты)
- Настройка фитнеса по подписке (рекурренты)
- Работа с подписками
- Покупка абонемента по подписке
- Управлением абонементом по подписке
- Как привязать новую банковскую карту к подписке
- Где посмотреть причину ошибки автоплатежа
