Расскажем, как может произойти случайная разморозка абонемента/клубной карты в мобильном клиентском приложении fitness365, какие настройки и действия клиента приводят к этому – и объясним, как этого избежать.
Если у вас используются все следующие функции:
- заморозки абонементов/клубных крат
- мобильное приложение клиента;
- возможность самостоятельной заморозки абонементов клиентами в приложении;
- вход в клуб через временный QR-код в приложении;
то нередко может возникать такая ситуация:
- Клиент замораживает услугу.
- Клиента (случайно или из интереса) генерирует в приложении QR-код для входа в клуб. Иногда делает это сразу после включения заморозки.
- Заморозка активируется при отметке посещения. Генерация QR-кода на вход – по умолчанию воспринимается программой как сигнал для активации услуги.
Таким образом, абонемент/клубная карта активируется, размораживается досрочно, заморозка может не засчитаться, абонемент не продлевается. - Клиент может даже не заметить разморозки, если нажал кнопку QR-кода случайно, и затем предъявлять претензии клубу.
Как избежать случайной разморозки
Чтобы подобных неприятных ситуаций не происходило, можно подключить расширенную настройку:
- ACTIVATE_SERVICE_ON_QR (1 / 2) – разрешить или запретить активацию абонемента по QR-коду. Допустимые значения:
- 1 – всегда активировать, если есть неактивный абонемент. Это значение по умолчанию.
- 2 – запрашивать у пользователя разрешение на активацию неактивного абонемента (работает начиная с версии приложения 3.29.871.271).
Итак, чтобы услуга не активировалась сразу, добавьте расширенную настройку:
- Ключ: ACTIVATE_SERVICE_ON_QR
- Значение: 2
При такой настройке вариант реакции приложения зависит от того, какая его версия в вас установлена.
- Если у вас новая версия приложения (3.29.871.271 или выше), будет появляться запрос на активацию при показе QR.
- Если версия приложения старше, чем 3.29.871.271, то при нажатии на QR будет показана ошибка, что нет активного абонемента. (Поскольку абонемент заморожен и не активируется автоматически.)
Клиент сможет открыть вкладку Мои абонементы в приложении и там активировать абонемент.
Разница с новой версией в том, что окне с ошибкой сразу не появится кнопки Активации. Но она будет на самом абонементе в профиле клиента.
В любом случае, клиент будет предупреждён, а абонемент активируется, только если клиент сам подтвердит это действие. Информированное, лично подтверждённое согласие клиента снимает вопросы к клубу.
