Fitness365 — вопросы клиентов и ответы

Самый простой вариант. Когда родитель оформлен у вас в виде клиента. Родитель покупает на себя блок персональных тренировок. Приводит с собой ребёнка. Сканируют на входе штрих-код свой и проходит через турникет с ребёнком. При сканировании. На вход можно 2 раза сосканировать в течение минуты, чтобы и прошёл и ребёнок и взрослый. По очереди.

Доброго дня. Нужно в настройки агента вписать актуальные адреса. Т.е. адрес сервера (текущий компьютер, где запущен агент) и контроллера. Также в самом интерфейсе контроллера также прописать сервер.

https://support.fitness365.ru/documentation/скуд/логи-журналы-скуд-агента/ по вопросам доступа через турникет присылайте, пожалуйста, логи агента СКУД. это сильно ускорит решение проблемы

Добрый день. При стационарном интернете. Если есть доступ к серверу нашему, то турникеты не блокируются. Если интернет полностью отсутствует в клубе турникеты не будут работать

Доброго утра, Кирилл. Нужен лог агента СКУД https://support.fitness365.ru/documentation/скуд/логи-журналы-скуд-агента/ за день, когда не пустило, посмотрим

По нему - мы пробовали проводить посещения вот по этой кнопке. Создаём посещение, выбираем Основание - и всё проходит, корректно списывается.

Система проверяет доступ через Интернет. Решения - как пустить человека и проверить доступ без интернета есть - Установить в клуб сервер.

вот тот, кто роутер настраивал, должен в нем настроить постоянные адреса для компьютера, того, где агент скуд запущен и для контроллера

Добрый день. Вам необходимо посмотреть логин скуд агента. И по номеру карточки клиента посмотреть причины, почему его могло не пустить.

Добрый день. Требуется подписка на Виджеты и API. Или Тариф все включено. Интеграции со СКУД в базовом тарифе нет

Уважаемые клиенты! В настоящее время в некоторых регионах могут наблюдаться сложности с доступом к системе. С нашей стороны все серверы работают в штатном режиме и полностью доступны. Предварительно проблема связана с одним из магистральных интернет-провайдеров. Сейчас мы совместно с дата-центром выясняем причины происходящего и работаем над скорейшим устранением проблемы. Если у вас наблюдается недоступность системы, пожалуйста, пришлите нам скриншот страницы с вашим IP-адресом с сайта https://2ip.ru/. Это поможет быстрее определить, через какого провайдера проходит подключение, и ускорить

Здравствуйте. Распознавание лиц подключается так: https://support.fitness365.ru/documentation/скуд/верификация-лиц/ Стоимость - на скрине ниже. Но вообще, если вы в РФ, то мы не рекомендуем использовать верификацию по лицам, поскольку это биометрические данные, а по ним нужно передавать в единую базу информацию, многих это не устраивает.

Здравствуйте. Подписку можно оплатить в Личном кабинете fitness365. https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/оплата/ Если по каким-либо причинам этот вариант не подходит и нужен счёт - запрошу в бухгалтерии.

Добрый день! Агент запускается, как служба windows не как приложение. Он не должен запускаться, как приложение, теперь он запускается, как служба. Если агент не запущен и турникет работает значит служба запущена

1. Нужно добавить в Члентсво место входа которое связано с контроллером через идентификтор. 2. В абоенментах изменить услугу на ту, которую считаете правильно и в которой указано связанное с контроллером место

Добрый день. Множественный проход позволяет войти несколько раз, но перед каждым разом человек должен выйти. Если на нем есть открытое посещение, его не пустит. Оно должно сначала быть закрыто

Доброго дня. Если по услуге не пускает скуд, то обычно причина в том, что в услуге не указано место проведения, или указано место отличное от того, что используется для прохода через турникет

там ярлыков 2. программа новая сама по себе не на раб. столе. старая на нем была. если на раб. столе 2 папки с программой, то нужно посмотреть на которую смотрит ярлык, а вторую удалить

Если у вас карта активна, то скорее всего программа будет в 1ю очередь пропускать по ней. Если в такой ситуации (карт - две) нужен пропуск в клуб и списание именно солярия, то нужно выбрать это при входе... Давайте лучше так. Как это вообще должно работать с вашей точки зрения? Допустим, у клиента нет карты. Он купил услугу солярий, приходит в клуб. Он должен записываться по времени заранее или может просто прийти в любой момент?

Если необходимо вернуть вам деньги. Если эти деньги прошли по вашей карточке и списаны вашим терминалом. То в разделе кассы возвраты. Создайте новый возврат. Не привязаны к продаже. Укажите тип возврата кта. Укажите сумму, которую нужно вернуть вам на карту. И нажмите провести. Дале терминал запросит вашу карту. И будет осуществлять возврат.

важно понимать концепцию работы программы. 1. все, что проводится на раб. месте, где подключена касса идет в фискальник 2. все, что проводится на раб. месте без кассы соотвественно в фискальник НЕ идет 3. отмена и удаление любой операции действует только на программу. отменить и удалить что-то из фискальника нельзя

z закрывает смену. В новой смене выручка учитывается только та, которая была сделана в этой смене. В текущей смене выручки не достаточно для возврата. Вам необходимо оформить приходный ордер, а затем провести возврат https://support.fitness365.ru/documentation/финансовый-учет/учет-доходов/

Чтобы сделать возврат наличных денег. Необходимо перейти в раздел. Касса возвраты. Создать возврат. Указать сумму денег и тип возврата. Тип возврата может быть либо наличные, либо карта. Для возврата по карте нужен будет чек, по которому клиент вносил деньги по карте.

Здравствуйте. Если в программе всё отображено корректно, скорее это был глюк кассы. Создайте возврат на произвольную (нужную вам) сумму без указания конкретной позиции для возврата. https://support.fitness365.ru/documentation/финансовый-учет/возврат/

Добрый день. Если вы поставили тип оплаты наличными и клиент приложил карточку, то с него деньги не списались, потому что система не посылала запрос. Чек у вас вышел наличными, вы его вернули все правильно. Теперь нужно оплатить безналично.

Здравствуйте. Если услуга была оплачена онлайн, то и возврат можно оформить на карту. В программе оформляется как любой возврат. А непосредственно насчёт возврата денежных средств - лучше уточнить в техподдержке вашей платёжной системы.

Если оплата была через приложение, то в продаже в поле комментарий будет написано, что оплата из мобильного приложения. В этом случае вам необходимо в интернет-банке в своём кабинете в эквайринге сделать возврат этой транзакции.

В списке продаж не отображаются возвраты. Если вы сделали возврат по продаже, то продажа попадёт в статус возврат. Далее вы можете отфильтровать продажи, только проведённые, чтобы туда не выпадали продажи в статусе возврат.

у Вас кто-то менял настройки явно. непонятно кто и зачем. если Вы выясните кто и что сделал, то вероятно это и будет ответом на вопрос по этой продаже. если ситуация повторится, то уточните кто и что делал. сейчас предлагаем исправить. выше 2 варианта описаны. выберите нудный, в зависиомсти от ситуации

Не получилось подключить. Нужно отправить им пример настроек ваших текущих и настроек в старом кабинете. И спросить как их транслировать в новый

Не совсем понятно. Вы добавили в кассу наличность. Чтобы сделать возврат. Приходный одре р вносит. Расходный вычитает

Не вполне понятно по логам. Как перестанут от сигур приходить 0000 будут фиксироваться события с нормальными номерами

Предоставьте, пожалуйста, доступ https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/доступ-для-техподдержки/

если подключен эквайринг, то попросит приложить карту, куда вернуть средства

Добрый день, уточните, пожалуйста, что именно не так.

Доброго дня. Удалите ее и еще раз сделайте продажу

Чтобы возврат прошёл по кассе, необходимо из раздела касса, возвраты сделать новый возврат без привязки к продаже. Чтобы этот возврат прошёл по кассе, так как у вас при повторе чека выручка повторно занеслась в кассу.

Вы можете в Агенте отключить временно пинпад. Снять галочку в настройках, перезапустить агент, сделать возврат. Потом снова проставить галочку и перезапустить агент

Учёт услуг зависит от проходов через турникет и от настроек. Если настроено как вы говорите - то да, будет списываться и по два, и больше раз.

Если требуется также отменить операцию за июль. То найдите возврат за июль, отмените сначала возврат, потом отмените продажу за июль.

К сожалению, мы не располагаем информацией о моб.приложениях банков. Лучше всего обратиться в их собственную службу тех.поддержки.

Доброго дня. Сделайте возврат из меню Касса - Возвраты. В форме укажите только продукт для возврата, клиента выбирать не нужно

Вы первый платёж сделали по физическим деньгам. По наличке. При этом у вас вышел чек. Деньги с клиента не списались, потому что вы карточку не прикладывали. Чтобы отменить этот платёж, вы сделали его возврат? Клиенту так же деньги не вернулись, потому что вы вернули деньги наличным способом как бы. А теперь вы проводите продажу, чтобы у клиента списались деньги, указываете тип карты. И прикладывайте карту клиенту для списания денег.

Если нужно удалить дубль, а на дубль уже активирован аб-т, можно: 1. переоформить аб-т с дубля на основного клиента. (соотв-но, у дубля больше не будет актив.аб-та), 2. удалить дубль. Тогда возврат будет не нужен: деньги получены, абонемент начислен и активен. Вам подойдёт такой вариант? Или неверно понимаю задачу?

Здравствуйте. Нужно будет по кассе проводить операцию? Если не нужно, то вот так списать средства: https://support.fitness365.ru/documentation/лояльность/использование-депозита/ Если нужно, можно просто оформить клиенту возврат без указания позиции, в потом списать деньги с депозита, как указано выше.

Если чек не вышел и банковский терминал, не запросил карту, то скорее всего клиенту возврат не произошёл. Уточнить можно в интернет-клиенте эквайринга. Был ли возврат или нет? Если возврата не было, то отменить и удалить его в программе.

Здравствуйте. Всё верно, в теории логика именно такая должна быть: пропущенное списывается как посещённое, а если отмена - то возврат занятия. Возможно, в вашем случае настроено как-то иначе, специфически (иногда делают персональные доработки, настройки). Давайте проверим. Какое занятие (дата, время, услуга), кто клиент (ФИО)? И предоставьте, пожалуйста, доступ https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/доступ-для-техподдержки/

Здравствуйте. Скорее всего, речь идет о номере карты, но есть нюансы. Скорее всего, нужны последние 12 цифр номера вашей карты. Полный номер банковской карты состоит из 16 цифр (или реже 18). Первые 4 цифры — это код платежной системы (например, 5555 для Mastercard или 4276 для Сбера). Их часто просят не указывать, а ввести только оставшиеся 12 цифр. https://l.fitness365.ru/?sharedThreadId=ceeed43e-af92-4dcb-afaf-1124e537b850

Возврат покупки через мобильное приложение происходит через интернет-эквайринг. То есть вам нужно зайти в банковское приложение или на сайт, и там сделать возврат этой операции, чтобы деньги вернулись на карту. А в программе отменить продажу?

Видимо, дата проводки всё же прописывается где-то ещё программно, это только разработчики могут поменять. Тогда попробуйте, пожалуйста, провести продажу изначально задним числом. (см.скрин) И посмотреть, правильно ли отобразится в отчёте. Если да, нужно будет отменить неверную продажу, оставить только новую.

z закрывает смену. В новой смене выручка учитывается только та, которая была сделана в этой смене. В текущей смене выручки не достаточно для возврата. Вам необходимо оформить приходный ордер, а затем провести возврат https://support.fitness365.ru/documentation/финансовый-учет/учет-доходов/

Добрый день. Если чек не напечатался и завис. И в программе нет этой продажи-то создайте такую продажу и проведите её без чека. Возможно на время вам нужно будет отменить проверку маркировки поскольку вода является маркированной продукцией будет запрашиваться для проведения проверки

Касса не работает потому, что в рабочем месте у в разделе оборудования не установлена касса, там стоит не ккм-агент, а ничего. Если там поставить кассу и перезайти в программу с логином и паролем, то настройка подхватится, и у вас появится кнопка икс, отчёт и касса начнёт работать.

Добрый день! В икс отчёте ничего удалить нельзя, потому что это кассовый отчёт, и он идёт по набегающим итогом. Чтобы завершить оформление продажи в программе. Нажмите кнопку провести без чека. В этом случае программа примет-продажу и чек не будет повторно распечатан в кассе.

Причин может быть много. Нужно понять, где правильно - в программе или в кассе. Если в программе всё правильно, то решение - сделать через ККМ.Агент приход/расход на сумму разницы. Если в кассе, то найти продажи/возвраты, которые не прошли, и провести без чека.

Предлагаем сделать возвраты и отмены, и всё провести по новой, правильно. Это будет проще, чем вносить новые правки поверх правок. Если по каким-то причинам не хотите, то можно сделать приходники-расходники на суммы, которые не сходятся.

Смотрите, мы сможем сейчас сделать с вами возврат денег по карте на нужную сумму. Без прикладывания карты клиенту просто, чтобы чек распечатался. У вас появится в икс отчёте возврат, но сумма у вас принятых денег не изменится.

Думаем этот запрос нужно проводить через Евгения. Это не просто консультация, тут нужно разработать и согласовать методологию учета сначала после чего разработать спецификацию расчетных формул и отчета

Специалист уточняет: в приложении тренера по филиалам разделения нет, показываются все тренировки, которые провел тренер во всех филиалах. В программе - через меню Посещения, см.скрин.

Вчера был поток сообщений от Манго по интеграции необычно огромный, по каким то причинам, мы временно отключали ли его. Сообщения вчерашние не сможем обработать. Сейчас вернули обратно

Добрый день! Уточню, чтобы не было путаницы — в этом упрощённом варианте отчёт показывает только количество посещений за выбранный период по каждому клиенту — и всё. Он НЕ показывает, какие достижения уже закрыты, а какие нет — этого в отчёте не будет, чтобы не усложнять и не удорожать разработку. Весь учёт самих достижений остаётся таким же, как сейчас, — вручную, со стороны администратора. То есть схема такая: — Вы ставите начало и конец периода. — Отчёт показывает количество посещений каждого клиента за этот период, с выделением тех, у кого больше 8. — Дальше вы сами смотрите по этому спи

Рекомендуем, чтобы каждый кассир работал в своей кассовой смене: первый кассир открывает и закрывает смену, после чего второй открывает новую. Если используется одна смена на двоих, ее может открыть один кассир, а закрыть другой, однако при пересменке желательно сформировать X-отчет и оформить передачу кассы по внутреннему регламенту организации.

Добрый день! Это невозможно так, как z отчёт это функция самой кассы, и он обнуляет автоматически накопленную сумму в кассе, это функция кассы. Икс отчёт не обнуляет.

Инкассация в программа отключена. Т.е. при закрытии смены выручка в программе не изменится автоматически

Чтобы база повяилась в программе ее нужно подключить.

Доброго дня. Сделайте внесение через ККМ агент.

кто-то видимо в программе смену закрывал

Да, продажи подписки через приложение тоже должны фискализироваться, просто в этом случае чек не печатается на бумаге, а формируется в электронном виде. Схема выглядит так: 1. Клиент покупает подписку в приложении. Например, оплачивает подписку картой на 3 000 ₽. 2. Информация об оплате передаётся в онлайн-кассу. Касса формирует фискальный чек на эту сумму. Для оплаты через интернет это именно электронный чек — бумажный чек клиенту печатать не нужно. 3. Электронный чек отправляется клиенту. В вашем случае он приходит клиенту на электронную почту. 4. Одновременно чек передаётся в ОФД. ОФД

Если в фискальнике заканчивается бумага, а оплата была по карте и при этом через банк оплата уже прошла, но чека нет, надо следовать данной инструкции: https://support.fitness365.ru/база-знаний/оплата-по-эквайрингу-прошла/ Если же оплата была наличными и закончилась бумага, достаточно вставить бумагу и нажать Провести в сохраненной продаже. "Печатать чек" не проводит продажу, он только печатает чек. Поэтому у Вас и пошли расхождения фискальника с программой. В него суммы уходили, а в программе продажи не проводились

Эти продажи Вы провели через программу с 0 ценой. Соответственно они не отразились на сумме итоговой, хотя получается должны были. Но так как Вы делали Печатать чек, то они прошли по нормальной сумме по фискальнику. Поэтому как мы считаем, на данный момент сумма неверная именно в программе

Здравствуйте. Наценка - это, буквально, скидка со знаком "-". Именно так её можно создать. Например, ручная скидка может быть так же ручной наценкой. https://support.fitness365.ru/documentation/лояльность/discount/manual-discount/

Добрый день. При закрытии смены через программу мы посылаем запрос нагашение, в том числе в Аман. Так же, как происходит во всех других парках. Скажите, пожалуйста, в этом парке такой запрос не посылается. В отличие от других.

Здравствуйте. Нужно просмотреть продажи и найти расхождение. Понять, почему так вышло - возможно, какая-то продажа сохранена и не проведена, или чек не вышел. В любом случае - только сравнивать данные за день.

это ошибка регистрации чека, к отчетам она отношения не имеет как такового. поэтому х отчет Вы может сколько угодно раз снять, а зарегистрировать новый чек нет

Здравствуйте. Некоторые продажи могли быть сохранены, не проведены. Или пройти без чека, или были возвраты. Нужно просматривать продажи, смотреть расхождения.

Добрый день. В проведенных продажах нельзя менять класификацию. Попробуйте проверить открыть финансовый отчет и проверить как выглядят новые классфикации

Здравствуйте. У нас есть функция повторной печати чека, она используется, если продажа прошла, но чек по какой-то причине не был распечатан. https://support.fitness365.ru/база-знаний/повтор-чека/ Если же чек уже был, то использование этой функции создаст доп.чек, а не копию - и расхождение по отчётам. Вам нужна именно копия уже распечатанного ранее чека? (Уточню, можно ли так сделать, если нужно.)

.Здравствуйте. В меню Склад - Остатки товара - вы можете просмотреть информацию по остаткам. Как именно выделена категория _вода и напитки_ среди прочих товаров? товары разделены по подкатегориям? Если да, то поставить фильтр по столбцк категории, и выбрать нужный.

Повтор чека делали? https://support.fitness365.ru/база-знаний/повтор-чека/

Добрый день! Мы не знаем, как у вас попадает в 1 с чеки. Поэтому, наверное, здесь не сможем помочь. Вообще, если онлайн идёт продажа, то дополнительно на кассе пробивать чек не нужен. Нужно зайти в офд ваше. Куда идёт фискализация онлайн продаж. И распечатать чек оттуда. Так же клиенту при продаже онлайн должен приходить чек. Вам нужно выяснить с вашим бухгалтером, настроена ли у вас фискализация в юкассе?

Доброго утра, [имя скрыто]. Посмотрели файлы. Там больше полей, чем мы можем импортировать. Вот тут можно посмотреть список полей, доступных для импорта https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/импорт-клиентов/ Так как у Вас уже не первый опыт с црм, то советуем начать с тестирования функционала и после того как убедитесь, что все ок, тогда уже переносить базу. Так как услуга переноса базы у нас платная и если потом что программа не подходит, деньги за импорт не будут возвращены. По к

Автоматически такие бонусы начислить нельзя. Можно вручную: выбрать клиентов и начислить бонусы массово вручную можно. https://support.fitness365.ru/documentation/лояльность/бонусы/начисление-бонусов/ Можно настроить бонусную скидку в Д.Р. - но только при покупке +- в этот день. https://support.fitness365.ru/documentation/лояльность/discount/скидка-по-дню-рождения/ Рассылку сообщения в Д.р. оформить так же можем. Только нужен будет точный текст и доступ к вашей программе.

По второму вопросу. В приложении только фиксированный процент, без разбора на тип приобретаемого абонемнета. Добавляется Расширенной настройкой: BONUS_PERCENTAGE (цифровое значение) – процент стоимости, который можно оплатить бонусами; по умолчанию 10%. ( https://support.fitness365.ru/documentation/мобильное-приложение/расширенные-настройки-приложения/ )

Доброго дня, [имя скрыто]. Как-то в разговоре с Вами обсуждали возможность оставить отзыв. мы со своей стороны за каждый отзыв добавим 15 дней к подписке на любой из доменов. 2 отзыва - 15 дней на каждый из 2х доменов. Отзывы просим оставить на этих площадках: https://startpack.ru/application/fitness365 https://picktech.ru/product/fitness365/

Не могу сказать, на какую часть суммы будут начисляться бонусы в таком случае. Могу попробовать уточнить, если кто-то из специалистов освободится. Если окажется, что начисляется от всей суммы оплаты, т.е. включая оплаченное бонусами, то для решения вопроса вы можете написать заявку на support@devpark.ru.

Хорошо. Мы пока думаем, как оформлять эту бонусную скидку. Есть вариант поделить Категории Абонементов на подкатегории: Групповые и Персональные - по тем спискам, что вы привели. И на персональные не давать скидку. Однако, тогда в отчётах у вас Абонементы также поделятся на эти подкатегории.

В таком случае вам нужно настроить условия начисления бонусов. Указать в условии только те категории или услуги, или товары, на которые должны начисляться бонусы. Например: https://support.fitness365.ru/documentation/лояльность/discount/скидка-на-категорию-товаров/

Здравствуйте. Пн-Пт 9-00 - 18-00 по Москве, т.е.сейчас, работает живая поддержка. Пожалуйста, сообщите ФИО клиента, дату и время покупки. И предоставьте доступ https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/доступ-для-техподдержки/

Вы просто используете пополнение бонусного счета. И в комментарии укажите, что это по подарочной карте номер такого-то. При этом тут не нужно указывать нал или безнал это просто пополнение депозитеого счета

Здравствуйте. Менеджер не знает код конкретного человека "для друзей", зато программа знает. Если назвать менеджеру не реальный промокод, а абракадабру, то программа никаких бонусов не начислит.

Вам нужно с плюсом ему начислять, а не с минусом. Или отменить эту операцию, которую вы только что сделали сделать с плюсом её. То есть не нужно минус писать перед начислением

Здравствуйте. Очень рады, что заработало! Пожалуйста Насчёт бонусов уточню. (Если Вы оставляли запрос на почте support@devpark.ru, напомните, пожалуйста, дату/номер запроса.)

Нажмите на операцию внесения на бонусный счёт. Посмотрите, что написано в комментарии. Скорее всего, это начислено вручную.

Посмотрите, пожалуйста, в руководстве пользователя поиском по ручное начисление бонусов.

Доброго дня. Сделаем обновление сегодня-завтра. Будут работаь как прежде

Добрый день снимите пожалуйста галочку активности

Здравствуйте. Уточню у специалиста, в чём дело.

Уточню, что с обновлением.

Доброго дня. Проверим

Здравствуйте. Ссылки на документы клуба вы можете заполнить вот здесь: https://support.fitness365.ru/documentation/мобильное-приложение/документы-клуба-ссылки/ А здесь - инструкция, как включить или отключить запрос согласия с правилами и политиками клуба: https://support.fitness365.ru/база-знаний/анкета-клиента-приложение/

Для любого клиента можно указать сколько бонусов с него нужно списать. Указав нужное количество бонусов в поле. При этом тип оплаты для продажи становится Комбинированным. Другое дело, что дробную сумму там нельзя указать. Смотрим

Историю начисления и общий счёт бонусов можно посмотреть в карточке клиента в разделе покупки внизу будет находиться движение по бонусному счету можно посмотреть, откуда у него такая сумма.

Добрый день. Да, это и есть в планах, напишите, пожалуйста, точно, как это должно работать. По какому принципу за какие посещения какие условия начисления сколько баллов

пока сгорание происходит под той же датой, что и начисление, чтобы было понятно какое именно начисление аннулировано. позже переделаем дату списания

Вы можете в карточке абонемента в разделе Бонусы. Написать сколько бонусов начислять при его покупке

20 августа 1398 было списано. Можно открыть операцию и посмотреть на что

если настроено, что бонусы сгорают через срок, то может аннулировать их

Добрый день. По движению по бонусному счету у нее такая картинка

если критично, то могу уточнить этот момент с программистами

у Вас уже скидки 3 и 5 указаны как суммирующиеся с другими

Это полностью зависит от настройки скидки, от условий. Если скидка настроена, скажем, на определённый тип оплаты - при другом её не будет. Если только на промокод - то вопрос: при покупке в клубе менеджер ввёл этот промокод? Вот здесь:

Какой тип оплаты указан в продаже, частично оплаченной бонусами? По идее, должен быть Комбинированная или Бонусы. А условие стоит: или Карта или Нал. Вы можете изменить или добавить условия в скидку.

Здравствуйте. Можно вручную списать у него сумму с бонусного счёта. https://support.fitness365.ru/база-знаний/как-списать-пополнить-депозит-бонусы/ Можем и мы сделать (нужен доступ), только хотелось бы понять, что именно не получается? Не проходит операция? Что программа пишет?

А Анапе на все товары стояла галочка "без скидок". Потому скидка и не применялась. Гулки убрали, теперь применяется. Но! Дело в том, что для ручной скидки нельзя задать Условия, кроме процента или суммы. Собственно, на то они и ручная. Так что применяется она не только к товарам, а вообще ко всему - т.е. абонеметнам и услугам тоже. Если хотите, можно сделать скидку автоматической - если завести всех (нужных) сотрудников также как клиентов и проставить им Тип или Группу "Сотрудники". Указать это

Здравствуйте. Можно настроить автоматическую скидку: https://support.fitness365.ru/documentation/лояльность/discount/скидка-на-категорию-товаров/ Только вместо группы или категории товаров - выбрать скидку на конкретный товар (в данном случае - абонемент). А ещё проще - на месяц указать в настройках абонемента первоначальный взнос - 0. Хотя лучше дополнительно уточню, не вызовет ли это проблем с рекуррентами (если по сути нет платежа, то привяжется ли карта).

есть 3 варианта: 1. в скидках сделать скидку с кешбэком 3% на бонусный счет. можно доп. условия делать (только на определенные абонементы, определенному типу клиентов и т.д.) 2. в каждом абонементе указать фиксированную сумму которая будет падать на счет клиента при покупке 3. бонус за покупку в приложении. т.е. скидка будет работать только при покупке в приложении

Добрый день. Вы можете настроить автоматические скидки https://support.fitness365.ru/documentation/%d0%bb%d0%be%d1%8f%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d1%8c/discount/%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b4%d0%ba%d0%b0-%d0%bf%d0%be-%d0%b3%d1%80%d1%83%d0%bf%d0%bf%d0%b5-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%b0/

Думаю, как альтернатива - можно добавить условие в уже существующие скидки. Скидок для типа клиентов всего 2. Создать доп.условие в каждой, потом убрать его в нужный момент. Не идеально, зато сразу. И цены можно не менять. Напишите на почту. Пусть ответят обстоятельно.

если нужно, чтобы начислялось 10%, то нужно сделать скидки по приоритету. и приоритет у скидки на продление с 10% кешбэком должен быть выше, чем у обычной. тогда если подходят обе скидки будет выбираться с большим приоритетом

посмотрела ответ коллег. такого нет, есть только кол-во использований промокода одним клиентом. т.е. либо вручную отслеживать, либо платную доработку делать. так как у Вас это разовая акция, то я бы предложила первы вариант

так мы и не добавляли за 2500 абонемент. он всегда у Вас был. сейчас скрыли его в магазине приложения. если еще какие-то абонементы есть, которые оборажаться не должны, то нужно их таким же образом убрать из приложения

Убрали галки. На будущее: https://support.fitness365.ru/documentation/руководство-администратора/пакетное-редактирование/ https://support.fitness365.ru/documentation/руководство-администратора/настройка-интерфейса/

Здравствуйте. Если вы имеете в виду бонусные скидки за действия в приложении, то делается по этой инструкции: https://support.fitness365.ru/documentation/лояльность/бонусы/бонусы-за-действия-в-приложении/

сделать промокод Петров, Иванов и т.д. клиент при самостоятельной покупке вводит промо. Вы сможете в списке продаж отфильтровать продажи по промокодам и посмотреть по какому промокоду сколько продаж было

Здравствуйте. Менеджер не знает код конкретного человека "для друзей", зато программа знает. Если назвать менеджеру не реальный промокод, а абракадабру, то программа никаких бонусов не начислит.

Три филиала плюс мобильное приложение брендированное 2200 р Базовый тариф 1600 за доп фиалы 2шт = 3200 5000 за приложение 1шт 2500 за приложение для филиала 2 шт = 5000 Итого месяц 15 400

Если руководителю то нужно сделать полный доступ и фильтр. Смотрите вы можете настроить фильтры и колонки и "Сохранить вид как". Тогда все запомнится. Сейчас покажу как

раздать промокод - написать или сказать клиенту, что если он введет промокод Иванов, то он получит скидку, например. это мотивирует клиента указать промо тренера

Ясно. Изначальный скрин был совсем на другой аб-т. В следующий раз, пожалуйста, сразу пишите конкретное, точное название аб-та, который нужно продлевать.

Доброго дня. 1. Убрать неправильное списание и отметить еще раз из тренировки. 2. Если несколько скидок пересекаются, но они не могут быть применены в одной продаже. При таких случаях советуем сделать ручную скидку. Также возможен вариант, что неправильно назначены приоритеты скидок

Доброго дня. настройка системы лояльности нашими специалистами платная. стоимость 3500р/час, оплата от 2х часов. либо Вы можете сами настроить по инструкции https://support.fitness365.ru/documentation/лояльность/промокоды/скидочные-промокоды/

в этом случае можно только запретить регистрацию самостоятельную, но тогда и реально новые клиенты не смогут зарегистрироваться

Доброго дня. Предоставьте, пожалуйста, доступ https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/доступ-для-техподдержки/

т.е. вот для этих 2 абонементов делаем скидки. укажите скидку на продление для каждого из филиалов

если Вы про внутренние чаты в приложении, то это платная опция. либо 2500р/мес либо 25000 в год

нужно выложить на сайт/группу вк/на яднекс диск и т.д. и нам сслку прислать

у нас скидки есть только при оплате полгода/года

Доброго дня. Проверим

готво

Здравствуйте. Это в основном известно начальству. Можно уточнять в рамках того же запроса на той же почтe support@devpark.ru Поддержка видит количество обращений, но только даёт рекомендации другим подразделениям компании, а не определяет приоритеты и порядок разработки. Ваше соображение вполне логичное. И в запросах на доработку на почту можно и стоит писать об этом, в том числе именно в таких формулировках. Когда разработчики понимают суть проблемы и видят, что это живой насущный вопрос, а не.. скажем так, безосновательный.., они с гораздо большей готовностью реализуют запросы.

Здравствуйте. Активная схема скидок может быть только одна. Остальные - если нужно время от времени переключаться. Например, по сезонам, акциям итд. Сами скидки хранятся в меню Скидки, их удалять не надо. В текущую Схему - добавляете все нужные, ненужные - да, удаляете. При этом из Скидок они не исчезают, и можно вернуть назад в любой момент.

Получается у Вас данная продажа была проведена только через ФР. Т.к. чек уже есть и больше проводить не надо надо создать повторно данную продажу, без скидок. Но не проводить ее, а просто сохранить! После этого перейти в старую версию и там уже найти эту продажу и провести ее. Только именно в старой. Чтобы повторно не пробился чек

Тогда можно: 1. создать накопительную скидку или несколько. 2. один раз вручную провести всем клиентам продажи на нужные суммы, только без чека, чтобы они не попали в кассу, а только в накопительную скидку. https://support.fitness365.ru/база-знаний/проведение-продажи-без-чека/ Тогда скидки должны заработать.

у нас нельзя по сумме первой покупки. нужно подогнать стоимость пробного под скидку абонемента, так как она указывается в твердой сумме (или в % еще можно) т.е. если скидка на абонемнет должна быть 1500 и Вы хотите, чтобы скидка была равна сумме первой покупке, то и стоимость пробного должна быть 1500

Зайдите в скидку, которая называется продление дневного. Там должно быть только 1 условие, которое называется дневной. Там не должно быть безлимитного. Дальше откройте условия дневной. И посмотрите что там в разделе продлеваемые абонементы и продлевающие абонементы стоят только дневной

Есть накопительная скидка, только сомневаюсь, что она будет действовать на уже совершённые покупки: https://support.fitness365.ru/documentation/лояльность/discount/накопительная-скидка/ Можно попробовать и протестировать. Чтобы хоть на последующие была. Также уточню у разработчика.

Скидки создаются так: https://support.fitness365.ru/documentation/лояльность/discount/общие-сведения-о-скидках/ Если скидка автоматическая, то она будет сама применяться при соответствии условий. Если ручная - то применится при выборе вручную менеджером при продаже.

Поняли. Думаем, как можно сделать. Есть варианты: создать ручную скидку. Это позволит выбирать скидку при продаже вручную. Второй - создать скидку по типу клиенту. Присвоить типы клиентам, на которых должна распространяться скидка. Ищем ещё вариант.

Здравствуйте. Давайте посмотрим для начала настройки скидок. Предоставьте, пожалуйста, доступ https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/доступ-для-техподдержки/ И скажите свои ФИО пользователя.

можно адаптировать скидку на продление абонементам сделать пробное как одноразовый абонемент и проставить, что если новый абонемент куплен не позднее чем 1 сутки с пробной, то будет скидка

Программа лояльности меняет уровни клиента ночью. То есть на следующий день будет изменен статус. Подробнее можно посмотреть в документации по многоуровневой системы лояльности

Это полностью зависит от настройки скидки, от условий. Если скидка настроена, скажем, на определённый тип оплаты - при другом её не будет. Если только на промокод - то вопрос: при покупке в клубе менеджер ввёл этот промокод? Вот здесь:

https://support.fitness365.ru/documentation/лояльность/discount/льготное-продление/#5 вот этот вариант может подойти. Старые клиенты - это все, у кого есть некоторый действующий абонемент? Или некоторый набор возможных абонементов? (Нужно ещё подумть надо условием.) Или это клиенты с датами регистрации в клубе до определённой даты?

Здравствуйте! Как любопытно), учитывая, что она уже работает у многих клубов - наших клиентов, а также мы сами пользуемся... Если решили подключить интеграцию с Wazzup, выберите тарифы на их сайте и напишите нам запрос на создание аккаунта Wazzup. В запросе укажите Email, на который собираетесь регистрировать аккаунт, и домен Вашей CRM. Мы создадим кабинет (Обычный, корректно привязанный к нашему Партнёрскому) и передадим Вам готовый аккаунт. И можно будет дальше настроить интеграцию - по инстр

Здравствуйте. На сайте расписание и кабинет продаж размещаются как виджеты. Подключаются и настраиваются по инструкции: https://support.fitness365.ru/documentation/виджеты/ Настройка виджета расписания: https://support.fitness365.ru/documentation/виджеты/настройки-виджета-расписания/ Настройка виджета Магазин: https://support.fitness365.ru/documentation/виджеты/виджет-продажи-онлайн/

Здравствуйте. Да, администратор может посмотреть код в старой версии программы и сообщить клиненту. А ещё можно поставить резервную авторизацию по емейл. Если основная авторизация по любым причинам не пройдёт, то подключится резервная, - например, клиент получит код на почту, если у него она заполнена в карточке.

Нужно, чтобы специалист по кассе поставил драйвера кассы, подключил её к компьютеру, пробил на ней тестовый чек. Без нашей программы просто проверил, что касса фискализирована и работает. Специалист будет подключаться через эни деск.

Добрый день. Заявку видим. Входит в подключение кассы атол. Касса предварительно должна быть подключена к компьютеру фискалиизирована и подключена к офд. Со своей стороны мы подключим её к программе. Стоимость работ 7000 руб.

Чтобы отключить печать чеков. Необходимо зайти в раздел персонал рабочие места. Открыть рабочее место. В разделе оборудования. Снять галочку, печатать чек по депозитам. И перезайти в программу

выпуск брендированного приложения - 20 00 руб на андроид и яблоко. на тильду и амо есть документация по настройке. можно своими силами. подписки помогаем со своей стороны бесплатно

Здравствуйте. Вы можете настроить телефонию Megafon по этой инструкции: https://support.fitness365.ru/documentation/интеграции/телефония-в-фитнес-клубе/настройка-телефонии-megafon/

Добрый день! Api не предоставляет доступа к списковым данным с персональными данными, которыми являются карты клиентов. Вы можете выгрузить карты через excel.

По автоматическим уведомлениям: на почту support@devpark.ru отправьте шаблон сообщения и описание, когда должно срабатывать. (если ещё не отправляли)

Доброго дня. Эта услуга, которую нужно продать и попробовать проход. Как Вы обычно продажу делаете, так надо, только выбирать в продаже эту услугу.

Доброго утра. Ждем ответа коллег из клауда. Сейчас форма оплаты показывается в приложении, но при попытке ввести cvc платежная форма выдает ошибку.

SMS провайдеры подходят для fitness365, которые позволяют отправлять сообщения по протоколу SMPP. Если ваш так может работать, то он подойдет

7787-8266 мне wazzup пишут, что этот аккаунт привязан к другому партнеру для использования нашей интеграции его надо прикрепить к нам

Неколько номеров в Манго в одном кабинете. Либо переадресация на номер. Мы делаем - стоимость на филиал по настройке примерно 8000 р

ПРедлагаем проверить работу по оплате по номеру телефона. Когда все заработает сможем добавить метод в АПИ для оплати по ИД клиена

ок. пока коротко отвечу 1. срок по приложению - ориентировочно 2 недели с получения опросника на выпуск https://support.fitness365.ru/documentation/мобильное-приложение/опросник-для-приложения/ 2. программа облачная, поэтому требование по большому счету одно - чтоб интернет был 3. процесс интеграции зависит не только от программы, от готовности оборудования СКУД, от скорости открытия счета для интернет эквайринга и т.д. та часть, что от нас зависит также примерно 2 недели (если все оборудование и сторонние сервисы будут готовы) 4. у на можно разместить ссылку на запись или стрим https://suppo

Доброго дня. Клиент в приложении нажимает кнопку шаринга, выбирает куда расшарить. Если ресурс шаринга = тому, за который начисляются бонусы, то ему будут начислены бонусы. Но система видит только сам факт публикации. Если через минуту клиент удалит репост, то приложение об этом не узнает и бонусы у клиента там и останутся начисленными

Доброго дня. Бесплатная настройка интеграции с телефонией выполняется только 1 раз в рамках внедрения. Вы можете сами добавить номера по инструкции https://support.fitness365.ru/documentation/интеграции/телефония-в-фитнес-клубе/настройка-телефонии-megafon/

Добрый день! Необходимо проверить, что у вас остались деньги на балансе в системе авторизации по звонку, которую вы используете для. Авторизация по коду. Либо в системе авторизации по смс. Которая подключена у вас для авторизации по смс-коду.

В настоящее время у нас есть интеграция по рекурентам с альфа-банком, Тинькофф, банком и Клауд пейментс. Пэйкипером возможна платная интеграция-примерная стоимость 100000 р.

Не получилось подключить. Нужно отправить им пример настроек ваших текущих и настроек в старом кабинете. И спросить как их транслировать в новый

Добрый день. Есть интеграция с кассовым оборудованием эквайрингом. В Белоруссии. Точнее, сможем сказать в понедельник.

Добрый день. Требуется подписка на Виджеты и API. Или Тариф все включено. Интеграции со СКУД в базовом тарифе нет

Передали информацию специалисту. Как только ответит, напишем Вам.

Вопрос - с какого на какйо адрес нужно изменить - мы проверим п

Здравствуйте. Запрошу счёт в бухгалтерии.

Можем, и вы можете - заодно поймёте алгоритм, он простой. меню Клиенты - Активные. Иконка-шестерёнка в правом верхнем углу (Настройки) - Столбцы. В правой колонке ищете по названию: Тренер, нажимаете дважды - перемещается в левый столбец. И если нет в левом столбце колонки Доступное количество, то ещё её так же. И нажмите Сохранить. Далее - та же шестерёнка и Сохранить вид как. Напишите удобное и понятное вам название меню. Оно будет доступно как подменю: Клиенты - Активные - Ваше меню(Вид таблицы). И примените фильтр по тренеру. Дальше по количеству дней.

Приложения можно тестировать хоть сейчас. Все основные инструкции - в соответствующих разделах документации. Для оформления демо-подписки: Клиентское: https://support.fitness365.ru/documentation/мобильное-приложение/получить-моб-приложение-для-клиентов/ Тренерское: https://support.fitness365.ru/documentation/мобильное-приложение-тренера/регистрация-и-вход-в-мп-тренера/ Перед демо лучше хотя бы мельком глянуть инструкции, видео. Если нужно брендированное клиентское - это отдельный процесс, можем запустить и его - напишите, если планируете.

Раньше была, потом их объявили нежелательными, и многие поотказывались. Возможно, можно интегрировать через wazzup24 (агрегатор мессенджеров, вот он у нас как раз есть). https://support.fitness365.ru/documentation/чаты-с-клиентами/подключение-wazzup/

Здравствуйте. Вот наша самая подробная инструкция по подключению чатов через wazzup: https://support.fitness365.ru/documentation/чаты-с-клиентами/подключение-wazzup/ И конечно, если на каком-то этапе будут сложности - мы здесь, и будем рады помочь.

Добрый день. Мы можем добавить интеграцию через вазап если нужно сообщения получать. Так же у нас есть интеграция с insta direct. Напишите, пожалуйста, примеры сообщений, которые вы хотите получать со скриншотом.

Потому что это новый модуль. Который появился недавно. И который потребовал от нас массы усилий для прохождения сертификации для его поддержки.

Добрый день. Мы делаем бекапы баз данных. Можем раз в неделею присылать вам ссылку на скачиванием. Также вы можете выгружать в ексель

У у наших клиентов подключён Альфа-Банк. И ни разу им пй киперы не предлагали. Странно, что они предлагают какую-то другую систему.

Здравствуйте. Передаю специалисту, напишет вам в ближайшее время. Сориентирует, получится ли сегодня (предположительно).

Доброго дня. На счет встречи в зум на 12.10 по Мск в четверг удобно. С битриксом интеграция есть на тарифе Все включено

Для онлайн чека в Казахстане потребуется интеграция. С банковской системы в Казахстане Каспий или какой-то другой банк.

В этом случае, нам платить не нужно, Вы платите только Wazzup. (Отвечать клиенты смогут через свои мессенджеры.) 1. Ознакомьтесь с тарифами на сайте мессенджера и выберите подходящие вам https://wazzup24.ru/?utm_p=OgfK5BCc. 2. Напишите нам Email, на который собираетесь регистрировать аккаунт. (Ваш домен мы помним.) Мы создадим кабинет (Обычный, корректно привязанный к нашему Партнёрскому) и передадим Вам готовый аккаунт. 3. Дальше - действуйте по инструкции: https://support.fitness365.ru/docu

Мы тоже поругались с ТП вазап. И они сказали, что заводить учётки будем мы. Хотя изначально говорили, что клубы сами. (В том числе, пришлось срочно исправлять документацию.) Вы хотите чаты вазап? Ещё не завели ЛК? Напишите свой емейл и домен базы (срм). Мы заведём учётку. Вам на емейл придут Ваши данные.

Доброго дня, [имя скрыто] 1. Вы про который чат? 2. У нас вход по почте только в ЛК. в программе по логину 3. Вот инструкция https://support.fitness365.ru/documentation/чаты-с-клиентами/подключение-wazzup/

1. Передали специалисту 2. Какая цель настройки? нет универсальной инструкции как правильно настроить. у каждого клуба свои настройки приложения. 3. Если через нас подавать заявку на интернет эквайринг, будет меньше процент. Но можете и напрямую к сотрудникам банка обратиться.

Доброго дня. 1. Можно добавить как платную так и бесплатную. Вам какую нужно? 2. Интеграция с макс через сервис ваззап

По посещению у клиентов услуга без данных, поэтому выдает ошибку. Возможно Вы знаете какие-то детали оформления клиентам продаж. Если нет, нам потребуется база данных для анализа проблемы. Как вариант, Вы можете отменить продажу, по которой были добавлены эти услуги клиенту и попробовать провести их заново

Здравствуйте. Можно и доступ. Хотя сперва Вы можете посмотреть дату окончания абонемента и его статус. Если дата - в прошлом, а статус "Завершена", то нужно поставить дату на будущее (на сколько нужно), статус - Актив. Если всё это не поможет, то предоставьте доступ, пожалуйста - посмотрим.

Сейчас нужно перезайти в браузер. Открыть его и закрыть, точнее закрыть и открыть. Обновление будет доступно с завтрашнего дня.

Укажите, пожалуйста, фио клиента. А также логин админа, который не видит. Видимо, чат привязывается к не той организации.

Предоставьте, пожалуйста, доступ https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/доступ-для-техподдержки/

Чисто дату окончания - не можем. Только к редактированию карточки абонемента в целом.

Доброго дня, Алексей. На почту, пожалуйста, оформите заявку, если еще не писали

Здравствуйте. Передали специалисту, разберётся при первой возможности.

Добрый день. Пароль можно узнать у администратора вашей системы

Добрый день. Пароль менялся возможно при смене домена

Да такая функциональность пока в разработке.

Да. Там нужно будет настроить емайл SMTP ваш на новом сервере. Нужен логин и пароль SMTP + адрес почтового сервера

при этом у Вас в базе формируется письмо и оно уходит нам на корпоративную почту обычно

Пока нет, спасибо. Если (когда) потребуется, мы запросим.

Проверьте пожалуйста есть ли код в приложении

видимо случайно лишнее списали

Спасибо, смотрим

спасибо

Причина все таже. Вам необходимо пригласить монтажников (тех кто занимался турникетом), чтобы они разобрались либо с датчиками проходов, либо уменьшили створ прохода. Чтобы всегда доворачивали планку. Турникет был открыт, но контроллер не получил событие прохода. Он посчитал, что от прохода отказались, т.к. не отработал датчик 2026-09-01 14:31:06.7143 Событие от контроллера в формате JSON: { "refusal_personal": { "number": 0, "direction": 1, "id": "10793380", "remove_card": false }, "event": "refusal_personal" }

Если нужно, чтобы у услуги было своё отдельное расписание доступа - его можно добавить (создать и доабвить) в карточке Услуги - вкладка Расписание. https://support.fitness365.ru/documentation/руководство-администратора/услуги/создание-и-настройка-услуг/#schedule (Раздел Расписание)

Добрый день. Посмотрите пожалуйста то что мы ранее писали. Про обработчик на стороне тильды. Что она активен и нет ошики

мы зайдем в программу и проверим созданное. на обучении подскажем, что не так, если найдем какие-то несостыковки

Добрый день! Необходимо проверить срок окончания подписки на мобильное приложение в личном кабинете.

Пожалуйста скажите были ли сегодня не подтвержденные продажи. Мы не анализируем платежи клиентов

Добрый день! Хорошо. Завтра передадим интерсукцию как Покей сейчас подключается и куда

Добрый день. По движению по бонусному счету у нее такая картинка

Попробуйте, пожалуйста, сейчас проверить ещё раз, как будут работать продления в вариациях. Только в приложение перезайдите на всякий случай. Чтобы настройки точно вступили в силу. Если аб-т закончен сегодня, и продлеваете вы сегодня, то скидка ещё действует, насколько знаю. Значение в поле Интервал действия скидки от момента окончания абонемента (дней) = 0, скидка будет действовать до окончания абонемента. Уточню у специалиста, "до окончания услуги" - это до статуса Завершена, или по дату окончания включительно и без учёта времени окончания(?) Также и по продлению, если абонементов три, а к

Добрый день! Да, у нас есть программа обучения, адаптированная специально для руководителей. Вот как мы можем организовать процесс: 1. Персональное обучение: Первый час консультации мы проводим бесплатно. Далее, если возникнет необходимость в глубокой проработке ваших задач — 3 000 руб./час. 2. ИИ-помощник: В саму систему встроен ассистент, которому можно задавать любые вопросы по настройке в режиме реального времени. 3. Видеоуроки: У нас готова база знаний с короткими роликами. Они наглядно по

Смотрите все пожелания ниже по множественному выбору. По разработке апи для вашего сайта. Потребует разработки с нашей стороны. Это примерно неделя-две разработчика участия с нашей стороны. По стоимости примерно 160 000 р. Оплата будет по факту затраченного времени. Из расчёта 3500 р час разработчик. Можно начать с разработки апи для вашего сайта. Чтобы вы сами набирали в корзину дат и потом сами формировали продажи для оплаты. И вторым этапом разработка в мобильном приложении, чтобы был множест

У нас есть инструменты автоматической отмены тренировок при определённых условиях. Но это лучше работает, естественно, вместе с клиентским приложением - рассылаются уведомления, чтобы люди зря не приходили, а менеджеры не тратили время на звонки, и чтобы никого точно не забыть. https://support.fitness365.ru/documentation/расписание/автоматическая-обработка-расписания/ Раздел "Автоматическая отмена".

Не могу сказать, на какую часть суммы будут начисляться бонусы в таком случае. Могу попробовать уточнить, если кто-то из специалистов освободится. Если окажется, что начисляется от всей суммы оплаты, т.е. включая оплаченное бонусами, то для решения вопроса вы можете написать заявку на support@devpark.ru.

Первый вариант - отдельная база, отдельное приложение. Независимая точка. Разово - 75 000 р. Ежемесячно 12 000 или скидка 20% при годовой оплате 115 200 р.. Импорт 6000 контактов бесплатно при оплате года, иначе 10 000 р. Оборудование контроллер+ 2 считывателя QR ~ 90 000 р.

Здравствуйте. Если у роли вашего пользователя (учётной записи) достаточно прав - можно перед продажей изменить стоимость услуги в карточке, или непосредственно в продаже. Продать. Потом вернуть цену обратно. Обычно такие права есть у Директора или Админа.

Здравствуйте. Пн-Пт 9-00 - 18-00 по Москве, т.е.сейчас, работает живая поддержка. Пожалуйста, сообщите ФИО клиента, дату и время покупки. И предоставьте доступ https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/доступ-для-техподдержки/

Тогда - как описано выше, в первом ответе. А можно и как во втором - к примеру, через механизм ручной скидки/наценки: https://support.fitness365.ru/documentation/лояльность/discount/manual-discount/

Три филиала плюс мобильное приложение брендированное 2200 р Базовый тариф 1600 за доп фиалы 2шт = 3200 5000 за приложение 1шт 2500 за приложение для филиала 2 шт = 5000 Итого месяц 15 400

Возможно, не отвечали, т.к. в выходные техподдержка не работает, как и большинство специалистов. Уточню информацию. Если у вас есть номера запросов - напишите, пожалуйста.

Ясно. Изначальный скрин был совсем на другой аб-т. В следующий раз, пожалуйста, сразу пишите конкретное, точное название аб-та, который нужно продлевать.

это стоимость работ по настройке агента. выше в переписке есть ссылка на документацию, а в ней есть и ссылка на сам агент и на инструкцию по настроке

у нас ранее в тарифе было 2 филиала. это архивный тариф. в текущей тарифной сетке за этот же ценник только 1 филиал, если у Вас тариф онлайн

если Вы про заморозку, то пришлите описание как должно работать на support@devpark.ru, коллеги из отдела разработок Вам ответят

Здравствуйте. Стоимость таких чатов - 2500р. в месяц (при ежемесячной оплате) или 20 000р. в год (при оплате сразу за год).

Доброе утро, выберите эту продажу. Точнее услугу, чтобы она появилась в продаже. На нее появится ссылка нажмите на ссылку

Дело не только в установке программы. Для поддержки продажи маркированных товаров мы несколько месяцев дорабатывали нашу кассовую программу, чтобы реализовать интеграцию с ПИОТ. Это новый функционал, которого ранее в системе не было. Само по себе выполнение пунктов инструкции не позволит начать работу с маркированными товарами. После выполнения подготовительных шагов требуется обновление кассовой программы до версии с поддержкой ПИОТ и ее настройка с нашей стороны. Поэтому стоимость включает не только лицензию на обновленное программное обеспечение, но и работы по его установке и настройке.

с нашей сторон работы входят. если Вам нужно будет обновить прошивку кассы и/или ее драйвер, то эти работы выполняются организацией, которая у Вас обслуживвает кассы. в 40 000 руб включен лицензия на обновленное ПО наше и работы по настройке этого ПО. ПИоТ за свои услуги сам взимает оплату

Доброго дня. 1. Убрать неправильное списание и отметить еще раз из тренировки. 2. Если несколько скидок пересекаются, но они не могут быть применены в одной продаже. При таких случаях советуем сделать ручную скидку. Также возможен вариант, что неправильно назначены приоритеты скидок

Доброго дня Нам нужно понимать: 1. количество строк в файле для переноса 2. будут ли переноситься только клиенты или остатки по услугам тоже пример файла для импорта есть на страничке https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/импорт-клиентов/

Здравствуйте. Пожалуйста, напишите запрос на Support@devpark.ru В запросе укажите, что это ПУШ, и условие "если клиент не посещал зал более 5 дней, то ему приходит пуш уведомление", а также точный текст сообщения.

стоимость тарифа Все включено - 12000 руб в месяц. на счет возможности открытия Вам дополнительных доступов обратитесь на support@devpark.ru

Добрый день. Требуется подписка на Виджеты и API. Или Тариф все включено. Интеграции со СКУД в базовом тарифе нет

т.е. вот для этих 2 абонементов делаем скидки. укажите скидку на продление для каждого из филиалов

Чтобы не создавать одни и те же слоты на каждый день можно через правку серии сделать.

можно добавить дней заморозки с пользователя с правами директора и заморозить аб-т

*Чтобы задать фиксированную цену за сутки, в карточке продукта/услуги укажите:* * *Тип срока действия* – **День** * *Срок действия* – **1** Тогда после активации продукт будет действовать ровно один день, и при продаже будет списываться фиксированная цена, указанная в поле **Цена**. **Где изменить** 1. Откройте **Услуги → Услуги** (или **Товары → Товары**, если создаёте товар). 2. Нажмите **«+»** — создать новый продукт/услугу. 3. На вкладке **Основное** заполните обязательные поля (название, цена). 4. Прокрутите до раздела **Срок действия**: * в поле **Тип срока действия**

Только тестировать. Можно создать тестового клиента, выдать ему абонемент без продажи, с окончанием сегодня-завтра. Потом попробовть оформить подписку. Правда, подписка же денег стоит, с возвратом морочиться.. Можно тогда создать и временно добавить в условие скидки другой абонемент по подписке, поставить ему цену 2 р, и скидку 1 р - и проверить, попробовать купить тестовым клиентом. Ну или дождаться первого реального продления и посмотреть. В крайнем случае, можно будет сделать клиенту ручную скидку или вернуть деньги на депозит или бонусами. (Также можно предоставить нам доступ - посмотри

Ольга, У вас в 1 базе 2 клуба. А в другой базе ещё 2 клуба. В первой в базе у вас клубы Анапы во второй, у вас клубы в Новороссийске. И того 4 клуба в 2 базах. За Анапу необходимо будет платить 3000 р в месяц. Или 36000 р в год. Аналогично нужно будет платить за Новороссийск. При оплате за год вам не нужно будет платить за обновление приложения, которое стоит 8000 р за каждый город.

Здравствуйте. Насколько я могу понять из объяснения, можно настроить начисление за продажу абонемента с исполнителем. Настройка ЗП проводится по запросам на почту support@devpark.ru. В запросе опишите, пожалуйста, схему начисления максимально подробно. Хорошее ТЗ - хорошие результаты.

Должна быть в системе услуга Занятие гимнастика. Его нужно указать. услуги "8 занятий гимнастикой" не должно быть вообще, так как услуга всегда одноразовая. цена услуги при добавлении в абонемент значения не имеет

Нет, стоимость устанавливается клубом - пользователем с соотв.правами (директором, админом)в программе. И меняется им же. Автоматическая корректировка цен делается скидками или наценками.

Вы можете сделать Возврат через fitness365. При этом будет пробит чек возврата, но возврат также отразится и в отчете f365. Поэтому после пробития, надо в f365 сделать отмену возврата.

Здравствуйте. Уточню насчёт вашего домена. А также по возможности и стоимости полной настройки нашими специалистами. (Вероятнее всего, будет зависеть от объёма работ в частности.)

Есть каждый филиал сам может менять цену. То лучше создать по отдельной услуге в каждый филиал. Если цены централизовано назначются то, через цену фиалиала

Верно, при оплате за год - 25000. Если платить по месяцам - то 2500 в месяц. Если несколько филиалов, добавляется доплата за каждый филиал.

Предоставьте, пожалуйста, доступ, старый закончился. https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/доступ-для-техподдержки/

Тогда в карточке услуги укажите цену 3000. Мы не можем по своему усмотрению менять цены в карточках услуг клубов.

https://support.fitness365.ru/documentation/клиенты/шаблоны-документов-клиента/ Какая переменная у вас сейчас указана в договоре с клиентом?

Внутренних или ваззап? Если ваззап - сама интеграция бесплатно, инструкция в документации, и мы поможем. Но платите ваззапу (провайдеру), цены на их сайте, зависят от выбранного тарифа, меняются и регулируются ими, лучше смотреть последние актуальные под свои нужды. Если внутренние: 2500 р в месяц. 25000р за год, если оплачиваете сразу (т.е. 2 месяца в качестве скидки) А также, если версия брендового клиентского приложения достаточно старая, может потребоваться разовый перевыпуск (платно), т.к.эти нововведения в неё не добавлены. Перевыпуск - 8000р. Но если платите за чаты за год разово - то

Автоматически такие бонусы начислить нельзя. Можно вручную: выбрать клиентов и начислить бонусы массово вручную можно. https://support.fitness365.ru/documentation/лояльность/бонусы/начисление-бонусов/ Можно настроить бонусную скидку в Д.Р. - но только при покупке +- в этот день. https://support.fitness365.ru/documentation/лояльность/discount/скидка-по-дню-рождения/ Рассылку сообщения в Д.р. оформить так же можем. Только нужен будет точный текст и доступ к вашей программе.

Самый простой вариант. Когда родитель оформлен у вас в виде клиента. Родитель покупает на себя блок персональных тренировок. Приводит с собой ребёнка. Сканируют на входе штрих-код свой и проходит через турникет с ребёнком. При сканировании. На вход можно 2 раза сосканировать в течение минуты, чтобы и прошёл и ребёнок и взрослый. По очереди.

Здравствуйте. Если код не приходит всего 1 клиенту и только в этот раз, то проблема не обзего плана, а какой-то частный сбой. В таком случае Вы можете проверить, был ли код отправлен. И сообщить его клиенту, при необходимости. https://support.fitness365.ru/база-знаний/код-авторизации-где-посмотреть/

Не могу сказать, в истории нет лога об этом. А также, всё ещё нужен доступ через учётную запись с бОльшими правами. Иначе мы даже эту рассылку и видеть найти не можем.

Здравствуйте. 1. Любой отдельный абонемент (услугу) можно запретить к продаже в мобильном приложении. При этом можно разрешить запись по услугам.

Добрый вечер! У нас старый сертификат на app store. И длительная история, поэтому у нас нет ограничений и каких-то рисков.

Предоставьте, пожалуйста, доступ https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/доступ-для-техподдержки/

Так как у вас оплата была просрочена, база ушла в архив, мы её активируем, и завтра она должна быть доступна.

Здравствуйте. Вопрос передан специалисту, напишет Вам, как только будет решение или встречные вопросы.

Пожалуйста, найдите дубль этого клиента по телефону. В другом филиале переведиите его в свой филиал.

надо всем подписчикам донести инфо о том, что надо привязать подписки к новому юр. лицу

кто-то удалил сотрудника, который привязан у учетке $apiservice$. нужно там поменять

Здравствуйте. Нет, мы не берём. Если только банк может, но точно без нашего участия.

Если вы измените здесь фото, оно изменится в мобильном приложении в разделе о нас.

Точку в настоящее время не поддерживаем. Примерная стоимость интеграции 70000 р.

Доброго дня. Не нужно так делать. Сделайте клиенту возврат, и пусть он в приложении оформит

Добрый день!

Наш чат в мобильном приложении-это полностью независимый чат-клуба, который не зависит от других мессенджеров и работает напрямую между клубом и клиентом. Вы можете одновременно подключить и наш чат и whatsapp и в режиме 1 окна отвечать в программе, как на чат и whatsapp, так и на наш внутренний чат.

Мы поддерживали эквайринг сбербанка до 2023 года, когда он перешёл на юкассу. С того времени мы поддерживаем Ю кассу. Возможно, если квайринг сбербанка был в том виде, в котором он был до указанного времени и его тоже можно поддержать, но последние 3 года проектов с ним не было.

Добрый день! К рабочему месту привязан склад по умолчанию. Его можно выбрать в форме продажи. Так как футболка находится на другом складе-то в форме продажи нужно выбирать другой склад. Склад Мерч нужно выбирать в форме продажи.

Доброго дня. Можно перейти в настройки платежной системы, там посмотреть к какой платежной системе подключено и какой номер терминала. Далее уже в этой платежной системе смотреть к какому юр. лицу этот терминал принадлежит

"Ошибка регистрации платежа (SaleId = 444). Error: Произошла ошибка при отправке запроса." Система обращается за ссылкой в Тбанк по адресу "https://securepay.tinkoff.ru/v2/Init" и происходит ошибка на стороне Тбанка

Добрый день! В расписании название устанавливается в момент создания тренировки. Нужно зайти в расписание и в поле название изменить.

Добрый день, не совсем понятно, чаты находятся в отдельном приложении сафари тут и причём, возможно, вы про какие-то другие чаты.

старой версии можно поменять сотрудника. для этого нужно сначала сохранить продажу, потом поменять, а затем уже проводить

Доброго дня. https://support.fitness365.ru/documentation/лояльность/discount/льготное-продление/ это про продление

Могли не нажать кнопку привязки карты, не согласиться, тогда рекуррент не оформляется и подписка не срабатывает.

Специалист уточняет: включен аудит по изменении уровня лояльности. Если не нужен, то мы можем отключить.

авторизация возможна через любой сервис. важно, чтобы канал был именно в вотсап, а не тг или макс

есть кнопка Скрыть в магазине. если она стоит, то купить услугу/абонемент в приложении нельзя

Доброго дня, [имя скрыто] 1. Вы про который чат? 2. У нас вход по почте только в ЛК. в программе по логину 3. Вот инструкция https://support.fitness365.ru/documentation/чаты-с-клиентами/подключение-wazzup/

Создайте возврат на произвольную (нужную вам) сумму без указания конкретной позиции для возврата. https://support.fitness365.ru/documentation/финансовый-учет/возврат/ Завершите абонемент (карточка клиента - вкладка Услуги - нужная услуга (абонемент) - карточка Проданной услуги - поставьте Статус = Завершена). И спишите деньги с депозита. https://support.fitness365.ru/база-знаний/списать-с-депозита/

Запрос можно сформулировать примерно так: "Необходимо добавить возможность оплачивать бронь (аренду) с Депозита в мобильном приложении клиента. В настоящий момент такой возможности нет, хотя депозит разрешён для использования в приложении." Платно (и стоимость) / бесплатно - определяют разработчики и начальство. Это также можно (имеет смысл) уточнить в запросе на почту.

Добрый день https://support.fitness365.ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%81%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d0%bf%d0%be%d0%bf%d0%be%d0%bb%d0%bd%d0%b8%d1%82%d1%8c-%d0%b4%d0%b5%d0%bf%d0%be%d0%b7%d0%b8%d1%82-%d0%b1%d0%be%d0%bd%d1%83%d1%81%d1%8b/

Чтобы сделать возврат наличных денег. Необходимо перейти в раздел. Касса возвраты. Создать возврат. Указать сумму денег и тип возврата. Тип возврата может быть либо наличные, либо карта. Для возврата по карте нужен будет чек, по которому клиент вносил деньги по карте.

Вы просто используете пополнение бонусного счета. И в комментарии укажите, что это по подарочной карте номер такого-то. При этом тут не нужно указывать нал или безнал это просто пополнение депозитеого счета

Чтобы отключить печать чеков. Необходимо зайти в раздел персонал рабочие места. Открыть рабочее место. В разделе оборудования. Снять галочку, печатать чек по депозитам. И перезайти в программу

Мы с Вами когда восстанавливали это рабочее место говорили, что настройка кассы, когда она появится будет или своими силами по руководствам или нашим специалистом платно

Ок, спасибо. В следующий раз пишите, пожалуйста, текстом - какая услуга. В скриншотах без пояснений, к сожалению, не всегда понятно, что имеется в виду. Проверяем.

Разработчик сообщает, что оплата депозитом не реализована для брони в приложении клиента. Абонементы с депозита можно оплатить, а бронь - нет.

Добрый день. Для того чтобы оформить клиенту тренировку за депозит. Необходимо создать продажу и тип оплаты выбрать депозит.

Предоставьте, пожалуйста, доступ https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/доступ-для-техподдержки/

Здравствуйте. https://support.fitness365.ru/documentation/мобильное-приложение/депозит-в-мобильном-приложении/ https://support.fitness365.ru/база-знаний/как-списать-пополнить-депозит-бонусы/

Добрый день. Если чек не вышел используйте кнопку повтор чека

сделайте вторую продажу за 100 Без чека

Принято. Заявку рассмотрят в течение 1-2 дней и ответят, или сразу сделают рассылку, если есть все нужные данные. Пуш тренеру - если не придёт, пишите, разберёмся.

Добрый день. Каким то образом это было начислено клиенту. В апреле. Удалим эту операцию.

прошу прощения. фактические данные

Да, пожалуйста.

Здравствуйте.

Здравствуйте. Нужно будет по кассе проводить операцию? Если не нужно, то вот так списать средства: https://support.fitness365.ru/documentation/лояльность/использование-депозита/ Если нужно, можно просто оформить клиенту возврат без указания позиции, в потом списать деньги с депозита, как указано выше.

А почему убрали пополнение депозита? Если оно было значит видимо надо провести еще одним чеком отдельно

Создать Услугу: "персональная тренировка" (на 1 занятие), если ещё не создано. Если она не должна продаваться сама по себе, а должна быть только в составе абонемента - указать галку "не для продажи". Если уже есть услуга, можно просто использовать её. Затем создать Абонемент, указать количество тренировок - 10, цену, срок действия и тип активации. И добавить во вкладке Ограничения - услугу Персональная тренировка, которую создали. Количество оставить Бесконечное, т.к. ограничение по количеству

Мы можем реализовать ограничение, при котором клиент не сможет заморозить карту, если до начала ближайшей записи осталось 3 часа или меньше. Однако это является индивидуальной доработкой, которая, насколько нам известно, не востребована другими клубами, поэтому выполняется на платной основе. Если Вы рассматриваете такой вариант, пожалуйста, направьте техническое задание на электронную почту support@devpark.ru. Мы оценим объем работ, стоимость и сроки реализации.

Самый простой вариант. Когда родитель оформлен у вас в виде клиента. Родитель покупает на себя блок персональных тренировок. Приводит с собой ребёнка. Сканируют на входе штрих-код свой и проходит через турникет с ребёнком. При сканировании. На вход можно 2 раза сосканировать в течение минуты, чтобы и прошёл и ребёнок и взрослый. По очереди.

В таком случае вам нужно настроить условия начисления бонусов. Указать в условии только те категории или услуги, или товары, на которые должны начисляться бонусы. Например: https://support.fitness365.ru/documentation/лояльность/discount/скидка-на-категорию-товаров/

Возможно, у вас произошло переименование должности. Вам необходимо открыть должность и переименовать её обратно или сменить должность для тренера. С нашей стороны никаких изменений не было.

Здравствуйте. Зависит от того, по какой схеме они начисляются. Нужно посмотреть в меню настройки-скидки, какая именно скидка в дисконтной схеме даёт эти бонусы..

Чтобы автоматически не происходило списание с блока персональных тренировок, необходимо в настройках блока поставить галочку, что не может быть основной картой.

Доброго дня. Такой возможности нет. Они или могут заморозить абонемент или не могут, никаких дополнительных условий по времени относительно записей нет

Здравствуйте. 1. Любой отдельный абонемент (услугу) можно запретить к продаже в мобильном приложении. При этом можно разрешить запись по услугам.

Добрый день. Строчка вверху с ограничениями, в которой написано остаток 0. Измените там, пожалуйста, на 1. После этого можно будет списать.

Добрый день. Для того чтобы оформить клиенту тренировку за депозит. Необходимо создать продажу и тип оплаты выбрать депозит.

У вас несколько филиалов, поэтому, возможно, кто-то из филиалов включил эти опции, они подействовали на все приложения.

Здравствуйте. Это может быть связано с ограничениями по услугам, прописанными в абонементе.

Добрый день. Оформить продажу обычную на кассе как вы делаете другим клиентом

Возможно не выбрна персоналка не предыдущей форме в поле услуга

Перейдите, пожалуйста, в карточку абонемента, в карточки клиента. Нажмите редактировать. Перейдите в раздел списания. Откройте списание и очистите поле, исполнитель. Возможно, при отметке посещения указывали исполнителя.так же проверьте, что в карточке клиента в разделе услуги у данного абонемента не проставлено Поли исполнитель.

в подсказке сверху указано почему не удаляется тренировка. по ней есть посещение. сначала нужно удалить посещение, а потом и саму запись https://support.fitness365.ru/база-знаний/удалить-списание-услуги-клиента/

Тренера отмечают тренировки через мобильное приложение тренера. Они делают записи и отмечают посещение клиентов у себя.

Добрый день. Установите для клип карт в карточке услуги - Не может быть Активной картой

указать что не позднее 30 дней от продажи прям текстом. дату продажи можно вытащить

абонемент Акция продление заведен как абонемент без каких-либо ограничений

записать тренер из приложения может только на ПТ, а она всегда с клиентом

только предварительно в программе надо такого клиента создать

Доброго дня. Сейчас пришлю инструкцию

ничего страшного )

Доброго дня.

хорошо

Классификацию любой услуги, аб-та можно посмотреть в его карточке. Или в общем списке услуг, аб-тов. На всякий случай. Уточню этот момент. По логике, если это подкатегории общей категории Абонементы, то не надо. Но если разработчик установил, что в скидке берётся именно точное название категори - то придётся включать.

Вводный инструктаж создайте как отдельную Услугу (можно "не для списания", если будет только в составе абонементов). Затем добавьте эту услугу во вкладку Ограничения в абонементе, в нужном количестве. Если абонемент на количество занятий, то во вкладке Основное также добавьте это количество.

В тренировке есть поле название. Вот это название нужно изменить. Если у вас серия тренировок повторяется каждый день, например, то нужно при редактировании выбрать редактирование серии, чтобы все тренировки в будущем поправились.

Добрый день! Вы можете записать клиентам на любую тренировку из программы ниже ролика про запись на персональную. Там же есть общий ролик по работе с расписанием, рекомендуем его посмотреть.

Попробуйте на одном из абонементов таких сделать продление но указать число дней с минусом. Возможно это поможет вернуть срок обратно

Через мобильное приложения тренера тренер может записывать себе на персоналки клиентов.

Заведите клубные карты. Это будут основные услуги. К ним можно будет докупать вторичные

HIDE_INDIVIDUAL_TRAININGS (true / false) в расширенных настройках

Здравствуйте. Уточню информацию и скоро вернусь с ответом.

Добрый день! В икс отчёте ничего удалить нельзя, потому что это кассовый отчёт, и он идёт по набегающим итогом. Чтобы завершить оформление продажи в программе. Нажмите кнопку провести без чека. В этом случае программа примет-продажу и чек не будет повторно распечатан в кассе.

Причин может быть много. Нужно понять, где правильно - в программе или в кассе. Если в программе всё правильно, то решение - сделать через ККМ.Агент приход/расход на сумму разницы. Если в кассе, то найти продажи/возвраты, которые не прошли, и провести без чека.

Предлагаем сделать возвраты и отмены, и всё провести по новой, правильно. Это будет проще, чем вносить новые правки поверх правок. Если по каким-то причинам не хотите, то можно сделать приходники-расходники на суммы, которые не сходятся.

Смотрите, мы сможем сейчас сделать с вами возврат денег по карте на нужную сумму. Без прикладывания карты клиенту просто, чтобы чек распечатался. У вас появится в икс отчёте возврат, но сумма у вас принятых денег не изменится.

Добрый день. Видимо, касса была открыта под указанной учётной записью, поэтому кассиром будет являться. Тот, кто первый сделал продажу.

Здравствуйте. Проверьте, пожалуйста, по этой статье: https://support.fitness365.ru/база-знаний/что-делать-если-не-печатаются-чеки/

в ранее переданной Ольге инструкции было сказано как делать расходны/приходы только в программе и в программе и кассе

Здравствуйте. Нужно найти, из-за какой продажи расхождение. Дальше зависит от того, что не так с этой продажей.

Попробуйте описать те цифры, которые вы хотите получить в программе и какие хотите получить в отчёте.

Добрый день, напишите, пожалуйста, в каком филиале, в какой кассе уменьшить мы уменьшим.

Здравствуйте. Вопрос передан специалисту, ответит при первой возможности.

Доброго дня. Если нажать повтор чека, то должен пройти через ФР чек

Добрый день. Передали задачу специалисту, скоро вернёмся с ответом

Здравствуйте. Как только специалист освободится, сразу напишет Вам

Здравствуйте. Нужно просмотреть продажи и найти расхождение. Понять, почему так вышло - возможно, какая-то продажа сохранена и не проведена, или чек не вышел. В любом случае - только сравнивать данные за день.

Сейчас проверим.

Автоматически такие бонусы начислить нельзя. Можно вручную: выбрать клиентов и начислить бонусы массово вручную можно. https://support.fitness365.ru/documentation/лояльность/бонусы/начисление-бонусов/ Можно настроить бонусную скидку в Д.Р. - но только при покупке +- в этот день. https://support.fitness365.ru/documentation/лояльность/discount/скидка-по-дню-рождения/ Рассылку сообщения в Д.р. оформить так же можем. Только нужен будет точный текст и доступ к вашей программе.

Здравствуйте. Мы умеем делать автоуведомления на Тг, ВА, мах. И пуш можем. И Емейл можем, если нужно. Можно подключать несколько каналов уведомлений, но если у клиента несколько мессенджеров и указаны контакты (а так сейчас у многих), то приходить будет во все.

давайте Вы по нашей интсрукции проверите: 1. агент запущен. запущена только 1 копия. если не уверены, то перезагрузите компьютер и один раз запустите агент 2. если агент запущен, но продажи не идут, то нужно прислать скриншот того, что в агенте написано

Доброго дня. Все вроде нормально с ним. https://support.fitness365.ru/documentation/чаты-с-клиентами/подключение-wazzup/ вот инструкция по подключению

По автоматическим уведомлениям: на почту support@devpark.ru отправьте шаблон сообщения и описание, когда должно срабатывать. (если ещё не отправляли)

Здравствуйте. Предоставьте, пожалуйста, доступ https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/доступ-для-техподдержки/ посмотрим

ПРедлагаем проверить работу по оплате по номеру телефона. Когда все заработает сможем добавить метод в АПИ для оплати по ИД клиена

Предоставьте, пожалуйста, доступ https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/доступ-для-техподдержки/

Здравствуйте. Запрос передан специалисту. Прикинет, когда можно сделать - и сориентируем вам по времени.

При возникновении проблемы соберите статистику и у гугла в режиме ИИ можно спросить кто виновник

Добрый день оно уже доставлено до клиента или находится в процессе удалить его не получится

Да при рассылке пуш сообщения они приходят тем у кого установлено приложение

если в услуге стоит Запись по предоплате, то без услуги не даст записаться

нужно сначала смс настроить и оплатить поставщику услуг за пакет смс

Здравствуйте. Уточню у специалиста. Подождите, пожалуйста.

Здравствуйте. Пожалуйста, напишите запрос на Support@devpark.ru В запросе укажите, что это ПУШ, и условие "если клиент не посещал зал более 5 дней, то ему приходит пуш уведомление", а также точный текст сообщения.

Доброго дня. Предоставьте, пожалуйста, доступ https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/доступ-для-техподдержки/

Вопрос передан специалисту. Ответит при первой возможности.

Доброго дня. Вам актуальнее в пушах отправлять

готво

Добрый день. Подключение чатов-это платная опция. Подробнее про стоимость подключения внутренних чатов сообщим вам в понедельник.

В случае бэкапа будут полные данные. В случае выгрузки те, которые вы выгрузите там могут быть и продажи и клиенты и прочее.

Именно такого - нет. Приходит уведомление, что абонемент заканчивается, и не приходит - что будут списаны средства.

а их по умолчанию и нет. далеко не все клубы даже при превышении планируемого времени клиентам что-то сообщают

Здравствуйте. Выглядит как спам, но в случае с вазап мы ещё не сталкивались с таким. Уточню у специалиста.

Укажите пожалуйста логин и пароль под которым входите в https://realfit.fitness365.ru/#/login/home

можно включить. например, пуш клиенту отправлять, когда время подходит к концу или уже кончилось

Да вы можете прикрепить ссылку к пуш рассылке, и люди сразу перейдут на страничку голосования.

обратная связь уходит на почту директора и почту организации

Здравствуйте. Уточню информацию и скоро вернусь с ответом.

Виджет готов https://support.fitness365.ru/documentation/%d0%b2%d0%b8%d0%b4%d0%b6%d0%b5%d1%82%d1%8b/%d0%b2%d0%b8%d0%b4%d0%b6%d0%b5%d1%82-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b0%d0%b6%d0%b8-%d0%be%d0%bd%d0%bb%d0%b0%d0%b9%d0%bd/

Нужно зайти на сайт fitness365.ru, нажать Войти в правом верхнем углу, зайти в свой Личный кабинет. Там на вкладке Мои подписки будет кнопка Виджеты и API. https://support.fitness365.ru/documentation/виджеты/

Главное чтобы вы отправили запрос в свободной форме (можно и с этим сканом) на почту саппорта. Они ответят точнее всего, если что-то ещё нужно, и когда ждать результата.

есть виджеты расписания на сайт с возмодностью записи и регистрации прямо из виджета, форма обратной связи, пополнение баланса депозита, кнпка с кол-вом людей в зале

Да вы можете использовать текущий api. Там есть возможность получить список тренировок. А также получить ссылку на оплату.

[имя скрыто], добрый день. Если у вас тариф Все включено, тодопро6ительно ничего не нужно оплачивать

Добрый день. Виджет магазина - новый и появился месяц назад. Уберем его из счета

есть даже готовый виджет https://support.fitness365.ru/documentation/виджеты/

тут как виджет получить https://support.fitness365.ru/documentation/виджеты/

У вас останется текущая база. Если речь про виджет то оплата не изменится

В ЛК - нигде, это отдельный логин и пароль именно для входа в программу.

Нужно изучить возможности вашей платежной системы

Доброго дня. Видимо в настройках запрещена запись

Добрый день. Уже готов. Выпусти в середине мая

Напишите, пожалуйста, в рабочее время. Поможем

я помню, как коллеги ответят, я Вам отпишусь

вот это все копировать и сюда скинуть

нужно в лк переделать код для вставки

Доброго дня. Виджет магазина на сайт платный. Вы от него отказались. мы перевыставляли счет без виджета для магазина

АПИ на базовом тарифе позволяет выполнять до 5 запросов в минуту

Доброго дня. Не очень понятно по занятия и виджет

Здравствуйте. Подписка на виджеты и апи продлевается в вашем личном кабинете, где оплачиваете программу.

это для расписания на сайте/вк

Здравствуйте. Уточню.

Добрый день. По виджету нужно адресовать вопрос верстальщику вашего сайта. Выше мы давали рекомендации по высоте виджета. Также вы можете проверить что ваш виджет не дергается по ссылке https://w.fitness365.ru/widgets/eyJ1dWlkIjoiNjY1ZmVmZDctZTY1OS00ZjlkLWFiYTgtOGM2M2YzYmNlODJmIiwiY3NzIjoiIn0=/sched1/?css=https://my.fitness365.ru/app/kenguru.css&hideFilters&place=4,5,7,8&hideAvailability

Создание тренировок и запись на тренировки - обычно два отдельных процесса, т.к.не всегда сразу известно, кто будет записан на тренировку или серию. Создание тренировок-серий делается так: https://support.fitness365.ru/documentation/расписание/работа-с-сериями-тренировок/ А запись на серию - вот так: https://support.fitness365.ru/documentation/расписание/запись-на-период/ Создать серию сразу на несколько дней недели в одном окне - несложно. Но вот если нужно изменить, то редактирование потом де

Весь сразу - насколько знаю, нет возможности. Можно удалять сериями, если создавался сериями. Можно поштучно. Если у Вас уже слишком много пунктов, и штучно.. не лучший вариант, могу спросить разработчика, м.б.они могут в код влезть и как-то обнулить все графики разом. (Но решение если и будет, то вряд ли мгновенно.)

важно понимать концепцию работы программы. 1. все, что проводится на раб. месте, где подключена касса идет в фискальник 2. все, что проводится на раб. месте без кассы соотвественно в фискальник НЕ идет 3. отмена и удаление любой операции действует только на программу. отменить и удалить что-то из фискальника нельзя

Здравствуйте. Всё, что логируется в программе, сохраняется в меню История. Там же обычно обозначено, кто делал ту или иную правку в колонке Сотрудник. (Логируются не все действия, иначе программа бы работала намного медленнее.)

Мы тоже её проверили. Дублей нет, филиал верный, сама она находимся и по её номеру у нас запрашивается авторизация по звонку. (Мы авторизоваться, естественно, не можем, т.к.не тот телефон.)

Рекомендуем в данном случае выбрать того клиента, у которого есть абонемент. А дубльне удалять, а переименовать изменив номер телефона и в карточке написав, что это дубль На всякий случай.

Функции объединения дублей на данный момент нет. Попробуйте сделать запрос на support@devpark.ru. Как минимум, уточнить, нет ли в планах такой доработки.

если удалить ее из программы просто, то из налоговой она сама не удалится. правильно при проведении неправильной продажи сделать возврат

Здравствуйте. Передали вопрос специалисту, свяжется в Вами при первой возможности.

Доброго дня, Алексей. На почту, пожалуйста, оформите заявку, если еще не писали

Здравствуйте. Вопрос передан специалисту, ответит при первой возможности.

Дубли удалены. Создавайте расписание, как вы ранее создавали.

Добрый день. В другом филиале проверьте пожалуйста дубль

Вы наверное имели в виду через все услуги

не нужно, сейчас на поту пришли, спасибо

Ольга сказала подключить тренерские чаты тоже, для тестирования. Работают так: https://support.fitness365.ru/documentation/чаты-с-клиентами/чаты-с-клиентами-в-приложении/чаты-с-клиентами-в-мпт/ Напишите, пожалуйста, как должно работать, с вашей точки зрения. Передадим разраотчику, пусть думает, как доделать функционал. Если нужно временно отключить тренеские чаты вообще, подскажем настройку. Если нужно, чтобы какие-то конкретные тренеры не получали сообщений вообще - есть галочка в настройках Сотрудника.

Crm создаст дубль с указанием телефона . мы не достаём из старых статусов клиентов, потому что это может нарушить какие-то процессы. В этом случае, если вы считаете, что нужно восстановить старого Лида, вам нужно по телефону его найти и дубль удалить.

Вы можете написать нам здесь: 👉 Telegram: https://t.me/fit365_bot 👉 MAX: https://max.ru/id3329054887_bot Там мы оперативно отвечаем на вопросы по настройкам, поддержке и работе сервиса. Спасибо за понимание 🙌

там ярлыков 2. программа новая сама по себе не на раб. столе. старая на нем была. если на раб. столе 2 папки с программой, то нужно посмотреть на которую смотрит ярлык, а вторую удалить

Предоставьте, пожалуйста, доступ https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/доступ-для-техподдержки/

В пятницу вы прислали обновление и дополнение в ТЗ. Мы анализируем его.

Добрый день. Удалена серия

Напишите свой Merachant id

Учтем

Если нужно удалить дубль, а на дубль уже активирован аб-т, можно: 1. переоформить аб-т с дубля на основного клиента. (соотв-но, у дубля больше не будет актив.аб-та), 2. удалить дубль. Тогда возврат будет не нужен: деньги получены, абонемент начислен и активен. Вам подойдёт такой вариант? Или неверно понимаю задачу?

Мы можем реализовать ограничение, при котором клиент не сможет заморозить карту, если до начала ближайшей записи осталось 3 часа или меньше. Однако это является индивидуальной доработкой, которая, насколько нам известно, не востребована другими клубами, поэтому выполняется на платной основе. Если Вы рассматриваете такой вариант, пожалуйста, направьте техническое задание на электронную почту support@devpark.ru. Мы оценим объем работ, стоимость и сроки реализации.

Доброго дня. Тут до 18.00 чат с живыми людьми. Мы любим более конкретизированные вопросы. Для поиска по ключевым словам типа "заморозка абонемента" пишите, пожалуйста, в бот https://l.fitness365.ru/ или в поисковой строке руководства https://support.fitness365.ru/

видим, что настройки верные. стоит временный куар код вместо постоянной карты. возможно у клиентов, у которых есть постоянная карта очень старое, давно не обновленное приложение

Доброго дня. Такой возможности нет. Они или могут заморозить абонемент или не могут, никаких дополнительных условий по времени относительно записей нет

Добрый день! Мы рекомендуем из роли продавца перенести сотрудника в роль менеджер. Именно менеджеры работают с записью и расписанием.

Проверьте пожалуйста какая организация стоит в расходном ордере какая касса видимо эта касса недоступна для данного учётной записи

нет, файлом нельзя. нужно, чтобы в приложении отображалась ссылка, по которой клиент может ознакомиться с правилами рекуррентов

Предоставьте, пожалуйста, доступ https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/доступ-для-техподдержки/

Здравствуйте. Назовите, пожалуйста, ФИ(О) клиента. И услугу, которую не получается заморозить.

я поправила. удалила лишнее. когда наступит день разморозки (16 мая) абонемент продлится

Через приложение можно активировать возможность заморозки клиентом

напишите в свободной форме заявку на support@devpark.ru

осталось 9 ней заморозки. на 10 заморозить не даст

есть )

Здравствуйте. Пожалуйста, напишите запрос на Support@devpark.ru В запросе укажите, что это ПУШ, и условие "если клиент не посещал зал более 5 дней, то ему приходит пуш уведомление", а также точный текст сообщения.

вот так можно добавить. добавили на 1 неделю, надо будет там поправить название, цену и настройки

Доброго дня. Не нужно так делать. Сделайте клиенту возврат, и пусть он в приложении оформит

можно добавить дней заморозки с пользователя с правами директора и заморозить аб-т

Доброго дня. Укажите фио клиента и предоставьте доступ. Проверим

да, если права у пользователя есть на изменение услуг клиента

вкратце чтоб продлилось, надо заморозить и разморозить аб-т

напишите нам на support@devpark.ru что добавить, пожалуйста

по ограничениям все отлично. как и должно быть

после удалениязаморозки срок меняется

Вводный инструктаж создайте как отдельную Услугу (можно "не для списания", если будет только в составе абонементов). Затем добавьте эту услугу во вкладку Ограничения в абонементе, в нужном количестве. Если абонемент на количество занятий, то во вкладке Основное также добавьте это количество.

В ограничениях стоит 2 услуги - групповые и джампинг. Основная услуга для списания - групповые. Но если человек запишется и придёт на джампинг, абонемент должен пропустить тоже и спишет нужную услугу - ту, что будет указана в расписании.

Не совсем понятно. Про рассылку. Она отправлется тем у кого последнее посещение более 5 дней назад. Если есть иные примеры то прокомментируйте в ответе на запрос настройки рассылки пожалуйста

При покупке заморозка автоматически добавляет дни заморозки в текущую активную карту клиента. Чтобы ее можно было заморозить. Далее зайти в карту клиета и заморозиьт

https://support.fitness365.ru/documentation/руководство-администратора/абонементы/платные-заморозки/ вот так можно настроить платные заморозки

если Вы хотели вручную все делать, то да, можно продать как услугу, но потом надо вручную же заходить и менять сроки в абонемнете клиента

Активация происходит если абонемент не активен и дата активации в прошлом. Задача активации выполняется в 2 часа ночи по Москве

Лена, подойдет завтра подскажет . Также она обсуждала с Вами какойто механизм по бассейну по нему также лучше ее дождаться

Специалист уточняет: включен аудит по изменении уровня лояльности. Если не нужен, то мы можем отключить.

Доброго дня. Заморозка применяется к каждой услуге своя. Нельзя разом заморозить все услуги клиента.

Здравствуйте. Заморозки делаются так: https://support.fitness365.ru/documentation/клиенты/заморозка/

Пожалуйста, укажите это все в тикете вашем сюда, не имеет смысла писать, здесь идёт оперативная поддержка у вас только доработка и обновление в рамках, которых мы посмотрим этот вопрос, если он будет сформулирован с понятными данными внутри тикета.

Скорее всего где-то здесь: C:\Users\Mi\AppData\Local\DevPark Данные он не принимал скорее всего из-за неправильного указания порта в настройках рабочего места или из-за того, что например не перезашли пользователем после смены настроек.

Судя по всему, вы работаете из браузера Яндекс. В браузере Яндекс необходимо дать права на доступ к локальной сети, чтобы мы могли передавать чеки. Либо вы можете использовать браузер хром. Гугл хром

Для этого должен быть подключён квайринг. А производить оплату по карте, при этом терминал эквайринга показывает, в том числе бар-код и клиент может считать бар-код и оплатить по спп.

Здравствуйте. Запрос передали специалисту, напишет вам при ближайшей возможности и сориентирует по времени.

Вот как настраивается ФИО в чеке https://support.fitness365.ru/documentation/ккм/печать-фио-кассира-в-чеке/

Выше указывали путь, в который скорее всего система прописывает пользовательские настройки

До вечера постараемся обновить терминал. Сервер и рабочие места трогать не будем

Для ККМ Агента не используется лицензия, только для СКУД Агента

Здравствуйте. Передано в бухгалтерию и специалисту.

Здравствуйте. Сейчас проверим.

Инцидент устранен.

пожалуйста!

Доброго дня. Драйвер кассы ставят те, кто у Вас кассы обслуживает. С нашей стороны мы можем поставить ККМ агент. Стоимость его установки - 5000 руб.

ККМ Агенту вообще особо много не требуется. По нагрузке пока не можем посмотреть. Если только позже

Это не наша ошибка. Главное не путать старую и новую версии. И делать все только в ПИоТ

Специалист освободится в самое ближайшее время и сразу займётся этой ошибкой.

Здравствуйте. Передели специалисту, напишет вам при первой возможности.

Мы поставим новый агент рядом. Пока будет использоваться старый

Передали задачу специалисту, скоро вернёмся с подробным ответом

там по ссылке указано как получить лог

Готовы обновить

хорошо

Воспользуйтесь функцией повтор чека. Откройте продажу и нажмите повтор чека. Если чек не вышел при первой продаже

Добрый день. Рекомендуем перезагрузить кассу и терминал 5 минут на проверку карты-это весьма долго.

Добрый день! Это сообщение сбербанка обратитесь пожалуйста в его в поддержку

Здравствуйте. В ближайшее время специалист освободится и ответит Вам.

Добрый день. Лог ккм кассы техник может посмотреть тут

Нажмите, пожалуйста, в продаже кнопку повтор чека.

Как только специалист освободится, напишет Вам.

Нажмите кнопку повторить чек в продаже

Нет, если указав в продаже "Без чека"

в агенте ккм нужно сделать возврат

Да, это возможно, если касса, атол

И предлагает правильное решение.

В продаже нажмите "Повтор чека

Добрый вечер. В офд суммы нет, так как кассовый чек был аннулирован. На нем это должно быть написано, посмотрите. Не прошел он т.к. для услуги неверно указана ставка налога. Проверьте пожалуйста https://support.fitness365.ru/documentation/ккм/установка-значения-ндс/ После этого можно сделать так https://support.fitness365.ru/база-знаний/оплата-по-эквайрингу-прошла/

Добрый день! Это невозможно так, как z отчёт это функция самой кассы, и он обнуляет автоматически накопленную сумму в кассе, это функция кассы. Икс отчёт не обнуляет.

тут либо чеки вручную пробивать по всем оплатам на физической кассе, либо у банка уточнять про возможности онлайн фискализации

проверьте, что в настройках рабочего места пользователя указан ккм агент

Получается у Вас данная продажа была проведена только через ФР. Т.к. чек уже есть и больше проводить не надо надо создать повторно данную продажу, без скидок. Но не проводить ее, а просто сохранить! После этого перейти в старую версию и там уже найти эту продажу и провести ее. Только именно в старой. Чтобы повторно не пробился чек

У нас есть интеграция с инста директ. Мы получаем оттуда сообщения пользователей и создаём из них лидов. Если требуется отвечать им так же. То через вазап интегратор можем наладить

Если в оферте вы сумму вбиваете руками, то да, и там, и там нужно будет. Если в оферту сумма подтягивается как переменная из поля Цена, то только полне Цена нужно будет менять.

если есть лишний чек, то сделайт возврат в меню Касса - Возвраты - +

Доступ предоставьте пожалуйста. Энидеск

Здравствуйте. Если оплата прошла, чек вышел (т.е. по кассе всё ок, данные в ОФД ушли), продажа в программе значится - значит, остаётся скорректировать только ситуацию с невыданной клиенту услугой, верно? На этот случай есть возможность выдать клиенту услугу без проведения продажи: https://support.fitness365.ru/база-знаний/добавить-клиенту-услугу-без-продажи/ Если мы упустили какие-то моменты, пишите, скажем, как исправить.

Если чек не вышел и банковский терминал, не запросил карту, то скорее всего клиенту возврат не произошёл. Уточнить можно в интернет-клиенте эквайринга. Был ли возврат или нет? Если возврата не было, то отменить и удалить его в программе.

z закрывает смену. В новой смене выручка учитывается только та, которая была сделана в этой смене. В текущей смене выручки не достаточно для возврата. Вам необходимо оформить приходный ордер, а затем провести возврат https://support.fitness365.ru/documentation/финансовый-учет/учет-доходов/

Попробуйте перезагрузить компьютер, нет связи с кассой. Более точно можно посмотреть в окне км-агент.

Необходимо зайти в старую версию раздел администрирования. Деньги кассовый ордер расходный.

Доброго дня. Рядом с внесением есть кнопка Изъятия. Она противоположные действия выполняет

Добрый день. Лог ккм кассы техник может посмотреть тут

Мы параллельно отвечаем ещё Алине, ей все объяснили

Смена открывается автоматически при первой продаже

За текущую смену не было продаж на нужную сумму

Здравствуйте. Уточню у специалиста.

вот тут сумма денег в кассе

Иначе касса сама будет изымать всю наличку при закрытии смены

Добрый день. При закрытии смены через программу мы посылаем запрос нагашение, в том числе в Аман. Так же, как происходит во всех других парках. Скажите, пожалуйста, в этом парке такой запрос не посылается. В отличие от других.

Доброго дня. На новом нужно будет поставить драйвер кассы, ккм агент. Если сервер скуд также на этом же ноуте, то и его тоже + перенастроить контроллер на новый компьютер

Добрый день! Закрытие смены нельзя повторить только 1 раз чек печатается при закрытии смены это называется z отчёт

Можно зайти в раздел старой версии. Администрирование. Деньги. Кассовые смены.ну обычно этим никто не пользуется

Доброго дня, Евгений. Напишите ,пожалуйста, на почту support@devpark.ru. В формате чата не сможем ответить

Вопрос передан специалисту, освободится - и сразу напишет вам.

это не критично. т.е. проблема не из-за альфы

Доступ предоставьте пожалуйста. Энидеск

Такой возможности нет

Повтор чека делали? https://support.fitness365.ru/база-знаний/повтор-чека/

https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/импорт-клиентов/ тут есть пример файла для переноса услуг. перенос платный, стоимость зависит от объема данных. обязательно также чтобы услуги в файле для импорта полностью соответствовали по названию услугам из нашей прогаммы

Не факт, что получится по времени. У специалистов иногда не несколько дней график расписан. Передадим, конечно, - посмотрят, что можно сделать. Но ничего обещать не можем.

Здравствуйте. Для переноса клиентов - да, нужен эксель-файл. Обычно отправляется запрос на Support@devpark.ru По поводу времени - уточню.

Добрый день. Сегодня менеджеры по оплате не работают обратитесь пожалуйста в понедельник

Здравствуйте, [имя скрыто]. [имя скрыто] в ближайшее время освободится и свяжется с Вами.

Добрый день завтра не рабочий день следующий рабочий день понедельник

Вы подготавливаете файл по инструкции выше, мы переносим в фит365.

вот тут сверху новостной блок. туда можно акции и инфо заливать

Формат пподготовим. Сначала нужно переехать на сервер в КЗ

Спасибо, видим, читаем, бухгалтерия подготовит - вышлем.

Доброго утра. Уточню о возможности переноса

Здравствуйте. Уточню.

Доброго дня. Хорошо

Всё так.

Откройте карточку услуги гостевая. В разделе ограничения. Поставьте галочку вездеход. Это даст право посещать по гостевой услуге любые тренировки. После этого можете отмечать посещений. Списание не происходит, потому что гостевая услуга, не равна услуга, по которой происходит тренировка.

Если гостевое посещение оформлено сразу на госте. То при открытии посещений вы выбираете это гостевое в основании в посещении. В этом случае произойдёт списание гостевого оформленного на гостя.

Доброго утра. В продаже выберите провести без чека. Тогда продажа проведется, но не будет распечатан чек (чек еще один нам не нужен, ведь касса уже его распечатала)

В том варианте, что вы описываете, когда оформляется гостевое на гостя То вы списываете, как обычно отмечаете посещение.

Здравствуйте. Относительно проверки настроенного - уточню у специалистов. И про договор тоже.

Здравствуйте. У вас условия были настроены так, что должен быть тип оплаты и нал, и карта.

пока навскидку простого способа не вижу. только вот такой как Вы предложили

Добрый вечер. Здесь описана отметка гостевых посещений

Мы сможем посмотреть в понедельник

это не тот журнал.

проверим

отлично!

Добрый день!

Да если вы отключите запись по предоплате. То данной проверки не будет.

1. Нужно добавить в Члентсво место входа которое связано с контроллером через идентификтор. 2. В абоенментах изменить услугу на ту, которую считаете правильно и в которой указано связанное с контроллером место

Добавьте новости и они будут слайдами крутиться https://support.fitness365.ru/documentation/мобильное-приложение/новости-в-приложении-клиента/

Доброго дня. Про фискализацию чеков нужно уточнить в Вашей платежной системе. Мы не формируем и не отправляем чеки

Скорость программы не зависит от количества клиентов. Анкеты и паспорта хранятся вообще отдельно от прогарммы

Создание тренировок и запись на тренировки - обычно два отдельных процесса, т.к.не всегда сразу известно, кто будет записан на тренировку или серию. Создание тренировок-серий делается так: https://support.fitness365.ru/documentation/расписание/работа-с-сериями-тренировок/ А запись на серию - вот так: https://support.fitness365.ru/documentation/расписание/запись-на-период/ Создать серию сразу на несколько дней недели в одном окне - несложно. Но вот если нужно изменить, то редактирование потом де

Хорошо. Для проверки нам нужно: - 1 услуга (название), - 1 любой клиент, у кого не списывается - дата и время тренировки, по которой не списывается - доступ https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/доступ-для-техподдержки/

Вручную - нет, не нужно, это должно автоматически делаться при отметке выбранных клиентов. Только если "пропущено" можно потом руками поставить.

По нему - мы пробовали проводить посещения вот по этой кнопке. Создаём посещение, выбираем Основание - и всё проходит, корректно списывается.

Предоставьте, пожалуйста, доступ https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/доступ-для-техподдержки/

Предоставьте, пожалуйста, завтра доступ посмотрим.

Да. Есть такая ситуация поправим

У неё роль Админ сервиса.

Доброго дня. Все, что касается администрирования системы, настройки делается своими силами клуба. Если по каким-то причинам не удается удалить, то нужно написать заявку с аккаунта владельца домена и приложить скриншот с ошибкой

Доброго дня. В карточке клиента в разделе услуг отображается текущий остаток количества посещений по каждой услуге

Добрый день! К рабочему месту привязан склад по умолчанию. Его можно выбрать в форме продажи. Так как футболка находится на другом складе-то в форме продажи нужно выбирать другой склад. Склад Мерч нужно выбирать в форме продажи.

Должна быть в системе услуга Занятие гимнастика. Его нужно указать. услуги "8 занятий гимнастикой" не должно быть вообще, так как услуга всегда одноразовая. цена услуги при добавлении в абонемент значения не имеет

1. Нужно добавить в Члентсво место входа которое связано с контроллером через идентификтор. 2. В абоенментах изменить услугу на ту, которую считаете правильно и в которой указано связанное с контроллером место

Учёт услуг зависит от проходов через турникет и от настроек. Если настроено как вы говорите - то да, будет списываться и по два, и больше раз.

Предоставьте, пожалуйста, доступ, старый закончился https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/доступ-для-техподдержки/

поправили скидки. просим Вас не исправлять самостоятельно, если что-то не работает. нам потом сложнее исправлять

Значит дело в доступности тренеру этой услуги. Укажите пожалуйста фио тренера и фио клиента

Добрый день, ограничить скидку складом нельзя.

Что происходит при списании какое сообщение

Клиент, тренировка, доступ пожалуйста

Добрый день. В окне отметки посещения есть параметры, за сколько до тренировки и после можно отметить автоматически запись? Например, там может стоять, что + - 5 часов. В этом случае все записи, которые попадут в диапазон будут автоматически отмечены при приходе клиента.

Здравствуйте. Для переноса клиентов - да, нужен эксель-файл. Обычно отправляется запрос на Support@devpark.ru По поводу времени - уточню.

оборудование как на 1 филиале + оплата модуля скуд

Добрый день. Михаил. Да. Это возможно

Стоимость доп филала - 1600 р

поможем

отлично!

Добрый день

Здравствуйте. Настройки возможностей тренера в приложении делаются через меню Старая версия - Мобильные приложения - Для тренера. https://support.fitness365.ru/documentation/мобильное-приложение-тренера/настройки-мп-тренера/ В частности, есть галочка "Может отмечать посещения". Попробуйте, пожалуйста. В старой версии очень важно после внесения изменений не забыть нажать кнопку Сохранить. Т.к. в там само просто при закрытии окна никогда не сохраняется. А после настройки - приложение лучше переза

Здравствуйте. Хотелось бы уточнить по абонементу клиентки: настройки Услуги в ограничении Абонемента - противоречивые. Половина указывает на то, что тренировка персональная, другая половина - что групповая. Пожалуйста, проверьте и, веротяно, замените часть настроек Услуги. Такие противоречия могут вызывать проблемы (при опред.обстоятельствах).

Смотрите, если вы дадите сотруднику доступ к филиалам, то в все под ним войдёт. Получат полный доступ к 2 филиалам. Разграничить это на уровне менеджера нельзя. Так как разграничение идёт на уровне сотрудника. Вам нужно создать для того сотрудника, который не должен иметь доступ новую учётную запись.

Здравствуйте. Разделение сотрудников по филиалам и доступ делается по следующей инструкции: https://support.fitness365.ru/documentation/филиалы/доступ-администраторов-к-филиалам/

Да. Все кто входят под ним - получат доступ ко всем указанным филиламл

тогда через Ольгу

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, у Должности Фитнес-тренер какой Тип? (Нажмите на синий текст - название должности, откроется окно, там тип). Должен быть Тип = "Тренер". Если нет, укажите, пожалуйста, именно его. Потом попробуйте выбрать тренера в карточке клиента ещё раз.

Предоставьте, пожалуйста, доступ https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/доступ-для-техподдержки/

Если тренировка персональная и она не была проведена удалить эту тренировку

Закрыл посещение

"П.5 - нужны маршруты: экскурсия и пробное занятие - они разные по содержанию, экскурсия это просто осмотр клуба и общение с менеджером, а пробник дополнительно включает уже тренировку" Пожалуйста прямо в файле напишите. Что подтверждаете добавление галочек в карточку лида

У нас есть интеграция с инста директ. Мы получаем оттуда сообщения пользователей и создаём из них лидов. Если требуется отвечать им так же. То через вазап интегратор можем наладить

Если просто добавить поле Канал связи + пара галочек "Пробное" и "Экскурсия" в карточку лида и вы пожтверждаете, что это все что нужно сделать то можем оценить только это

оу, простите, не в тот чат пишу

Попробуйте по его номеру найти, возможно, есть клиент с таким номером.

C:\Users\пользователь\AppData\Roaming\ATOL\drivers10\

Откройте пожалуйста продажу и нажмите "Повтор чека"

тут империя спорта. а Вы уже terraclub

Здравствуйте. Уведомлю специалистов.

Здравствуйте. Если в программе всё отображено корректно, скорее это был глюк кассы. Создайте возврат на произвольную (нужную вам) сумму без указания конкретной позиции для возврата. https://support.fitness365.ru/documentation/финансовый-учет/возврат/

Добрый день! Для оформления продажи нажмите кнопочку продажи вверху карточки лида.

Здравствуйте. Можно оформить возврат на нужную сумму без указания услуги. А услугу потом завершить вручную.

Остановите услугу клиента в разделе "карточка клиента услуги". Выбрать услугу. Изменить статус на закончено.

Добрый день. Если чек не напечатался и завис. И в программе нет этой продажи-то создайте такую продажу и проведите её без чека. Возможно на время вам нужно будет отменить проверку маркировки поскольку вода является маркированной продукцией будет запрашиваться для проведения проверки

Нажмите, пожалуйста, в продаже кнопку повтор чека.

Если тип оплаты указан некорректно и к продаже подключён кассовый аппарат — необходимо сделать «Возврат» по этой продаже, а затем провести новую продажу уже с корректным типом оплаты, чтобы изменения корректно попали в кассу и в фискальные документы. Если же кассовый аппарат к продаже не подключён — можно просто отменить продажу, отредактировать тип оплаты и провести её повторно, без отдельного возврата.

Доброго дня. Рядом с внесением есть кнопка Изъятия. Она противоположные действия выполняет

вот тут сумма денег в кассе

Добрый день. Отмените продажу. Укажите ФИО. ПОтом нажмите в продаже "Провести без чека"

если мы говорим при оплату сразу при оформлении кредита, то платить бонусами первоначальный взнос нельзя

Выберите при оплате тип оплаты кредит.

Для этого должен быть подключён квайринг. А производить оплату по карте, при этом терминал эквайринга показывает, в том числе бар-код и клиент может считать бар-код и оплатить по спп.

По этому поводу есть инструкция Сбера: https://www.sberbank.ru/help/business/sbbol/acquiring/report/100291

Доброго дня. У Вас оплата будет не с сайта, а с приложения. Я поговорю с ними, объясню

нужно ей поставить статус подписки Актив, чтобы появилась кнопка управления

у нас не реализованы рекурренты в юкассе

Нажмите кнопку повторить чек в продаже

не, опросники уже не нужно

пожалуйста

Верно

Авторизация по емейл - это базовый вариант, до настройки любого другого. Поскольку работает стабильно и всегда, хоть и не самая удобная. Также этот вариант сохраняется как резервный. Можно настроить другой вариант авторизации - по звонку (входящему или исходящему, по смс). Инструкция по настройке: https://support.fitness365.ru/documentation/мобильное-приложение/проверка-номера-в-мобильном-приложен/

Онлайн-платежи через приложение. Рекурентные платежи. Будут через Альфа-Банк идти вам на счёт в Альфа-Банке. Платежи через сайт, платежи через кассу будут идти через сбербанк и нужен будет терминал сбербанк.

Смотрите. Онлайн-продажи идут через интернет-эквайринг. Тут не нужен терминал. Если у вас интернет-эквайринг от Альфа-Банка, то оплаты онлайн пойдут вам сразу в Альфа-Банк здесь терминал не нужен.

Да, вы можете использовать терминал от сбербанка и будет работать именноно, так как вы сказали. Терминал от альфа банка имеет своё программное обеспечение и а он к нам не интегрирован

если у Вас большой поток, то советуем 27ф с самой быстрой скоростью, если народа на кассе мало и нет очередей, то и 1ф подойдет

Это означает, что у вас перестанут работать все подписки клиентов, которые были оформлены до настоящего времени.

Доброго дня. https://support.fitness365.ru/documentation/онлайн-оплаты/#sber-alfa по ссылке инструкция

+ мы с т-банком в дружественных отношениях и техническое вопросы решаются сильно быстрее, чем с альфой

Доброго дня. Нет, шаблонов письма нет. Могу скинуть видео с реализациеей рекуррентов в приложении

Доброго дня. Мы не интегрируемся с пей кипером, только с интернет эквайрингом от альфа-банка

Если вам достаточно интернет-эквайринга альфа-банка, у вас счёт там то пейкипер не нужен.

не могу сказать зачем пейкипер они Вам подключили. лучше у них спросить

В настоящее время у нас есть интеграция по рекурентам с альфа-банком, Тинькофф, банком и Клауд пейментс. Пэйкипером возможна платная интеграция-примерная стоимость 100000 р.

чтоб настроить нужно от Вас ответы вот на это получить

Пока думаем, что с этим можно сделать. Конечно, человеческий фактор целиком побороть практически нереально. Но ищем пути, как свести его к минимуму. Вы можете помочь процессу: в частности, написать запрос на support@devpark.ru В запросе укажите проблему (можно ваше последнее сообщение), а также свои варианты/предложения по решению, если они у вас есть. Например, сегодня говорили о том, чтобы присылать клиенту предупреждение, что подписка не оформлена, и причину. Можно ещё какие-то варианты продумать. Писать дополнительное предупреждение в абонементе при нажатии кнопки Оплатить, чтобы перед пе

Уточняю этот вопрос. Но вручную вы фактическую подписку оформить не сможете. Это делает сам клиент - соглашаясь на рекуррентные платежи и привязывая карту. Или Не соглашается - тогда банк рекурренты списывать не имеет права.

"Ошибка регистрации платежа (SaleId = 444). Error: Произошла ошибка при отправке запроса." Система обращается за ссылкой в Тбанк по адресу "https://securepay.tinkoff.ru/v2/Init" и происходит ошибка на стороне Тбанка

Основная инструкция по подключению рекуррентов: https://support.fitness365.ru/documentation/руководство-администратора/подписки-рекурренты/подключить-рекурренты/

https://support.fitness365.ru/documentation/руководство-администратора/абонементы/платные-заморозки/ вот так можно настроить платные заморозки

У у наших клиентов подключён Альфа-Банк. И ни разу им пй киперы не предлагали. Странно, что они предлагают какую-то другую систему.

Аюда многие работают. Лайф, МГц, концепт, рикс. Альфы мало , так как там у нас нет партнерки и слабая поддержка с их стороны.

Здравствуйте. Запрос принят, передано специалисту. Как только будет готово, сообщим вам и передадим данные.

это ссылки на скачивание. важно, чтоб текст открывался на странице сайта, а не под скачивание был

У Альфа-Банка на прошлой неделе отозвали интернет-сертификата безопасности. И их эквайринг на время перестал работать. Потом подключили сертификаты мин цифрфры и все работает как раньше. Может, они поэтому дают какую-то другую систему платёжную? Так как из-за санкций их могут блокировать, но мы это обходим все.

1. Передали специалисту 2. Какая цель настройки? нет универсальной инструкции как правильно настроить. у каждого клуба свои настройки приложения. 3. Если через нас подавать заявку на интернет эквайринг, будет меньше процент. Но можете и напрямую к сотрудникам банка обратиться.

Согласно ст. 4.7 закона № 54-ФЗ, кассовый чек (в том числе чек возврата) должен содержать ряд обязательных реквизитов: признак расчёта («приход», «возврат прихода», «расход» или «возврат расхода»), дату, время и адрес расчёта, наименование товара/услуги и его стоимость с учётом применяемой ставки НДС (если товар ею облагается), форму расчёта (наличными или безналичными), реквизиты продавца (ИНН, систему налогообложения, номер ККТ), а также фискальный признак документа и QR-код для проверки чека. Для маркированных товаров дополнительно указывается код товара. Чек возврата прихода оформляется практически теми же реквизитами, что и обычный приходный чек, но с изменённым признаком расчёта — «возврат прихода» вместо «прихода». Это общие требования законодательства РФ к ККТ; для конкретной настройки под ваш кассовый аппарат в CRM Fitness365 рекомендуем сверяться с поддержкой, так как форма может отличаться в зависимости от модели ККТ и системы налогообложения клуба.

Нужно проверить в настройках ККМ-агента, включена ли опция эквайринга (например, «Эквайринг Сбербанк» — под тот банк, который у вас подключён), и что в самой продаже тип оплаты указан именно «Карта», а не «Наличные». Если настройки указаны верно, а проблема повторяется — стоит обратиться в поддержку Fitness365 с указанием конкретной операции, даты и времени, чтобы разобраться в причине на стороне связи кассы с терминалом.

Для работы с CRM Fitness365 официально поддерживается контрольно-кассовая техника АТОЛ. Перед покупкой или заменой кассового аппарата рекомендуем уточнять у поддержки Fitness365 совместимость конкретной модели, если она не из линейки АТОЛ, чтобы избежать проблем с подключением и фискализацией.

это просто последняя купленная карта клиента показавается. списываться будет все равно с того абонемнета, ограничения которого включают нужную услугу

Тренера отмечают тренировки через мобильное приложение тренера. Они делают записи и отмечают посещение клиентов у себя.

Доброго дня. В карточке клиента в разделе услуг отображается текущий остаток количества посещений по каждой услуге

если абонемент дает право на посещение зала в том числе, то услугу для списания стоит ставить зал

если Вы про внутренние чаты в приложении, то это платная опция. либо 2500р/мес либо 25000 в год

нужно выложить на сайт/группу вк/на яднекс диск и т.д. и нам сслку прислать

абонемент Акция продление заведен как абонемент без каких-либо ограничений

по ограничениям все отлично. как и должно быть

можно любую проставить

верно

Предоставьте, пожалуйста, доступ https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/доступ-для-техподдержки/

Предоставьте, пожалуйста, доступ https://support.fitness365.ru/documentation/quick-start/доступ-для-техподдержки/

если Вы про внутренние чаты в приложении, то это платная опция. либо 2500р/мес либо 25000 в год

нужно выложить на сайт/группу вк/на яднекс диск и т.д. и нам сслку прислать

пока ограничить это нельзя. запланировали доработку

Доброго дня

верно

Это настраивается через функционал «Льготное продление» в разделе программы лояльности — там задаются пороги дней (например, 3 дня / 4–30 дней) и соответствующие цены для каждого филиала. Подробнее: https://support.fitness365.ru/documentation/лояльность/discount/льготное-продление/

Скидки создаются так: https://support.fitness365.ru/documentation/лояльность/discount/общие-сведения-о-скидках/ Если скидка автоматическая, то она будет сама применяться при соответствии условий. Если ручная - то применится при выборе вручную менеджером при продаже.

Поняли. Думаем, как можно сделать. Есть варианты: создать ручную скидку. Это позволит выбирать скидку при продаже вручную. Второй - создать скидку по типу клиенту. Присвоить типы клиентам, на которых должна распространяться скидка. Ищем ещё вариант.

Практически так. Только скидки создать До продаж. И насколько помню, у нас нет возможности создать услугу с нефиксированной ценой (кроме арнеды). Но можно создать услугу с ценой 1р, и количеством услуг задавать нужную сумму продажи.

Программа лояльности меняет уровни клиента ночью. То есть на следующий день будет изменен статус. Подробнее можно посмотреть в документации по многоуровневой системы лояльности

Это из за локально включенного ВПН. Определяется по ИП адресу локация. На хранение телефона это не влияет

добавьте условия по Товару в скидку

Добрый день!

Здравствуйте. Это делается через меню Персонал - Пользователи. Можно удалить существующего пользователя, а можно изменить. До неузнаваемости. Можно переименовать и изменить пароль. И подключить к нему другого сотрудника. К примеру.

Ну давайте попробуем продать. Сейчас ГИС доступен, давайте проверим, что КМ проверяется. Нужно как вчера взять товар с КМ и сначала отсканировать простой штрих.

Это мы дополнительно настраиваем. Выпишите техническое задание, мы смотрим, что у нас есть, что надо доделать. И настраиваем вам в личном кабинете.

Укажите пожалуйста логин и пароль под которым входите в https://realfit.fitness365.ru/#/login/home

Поправил. Требуется перелогиниться в программу.

Доброго дня. Да, можно через робокассу оплатить

Нам пока к сожалению тоже не отвечали они

Доброго дня.

Здравствуйте. Вероятно, абонемент был приобретён без подписки. Какой статус подписки? (Можно посмотреть в старой версии, а карточке клиентки, вкладка услуги, услуг подписки, внизу будет поле Статус подписки.)

Здравствуйте. Чаты подключаются так: Напишите, что готовы подключить. Смотрим, когда свободен специалист, запрашиваем у вас доступ и подключаем демо. (В рабочее время - в течение дня-двух.) Демо - неделя бесплатно, посмотреть-попробовать. Затем если всё нравится - оплатите подписку на месяц или год. 2500р месяц, 25000р год, если 1 филиал.

Нет

В тренировке есть поле название. Вот это название нужно изменить. Если у вас серия тренировок повторяется каждый день, например, то нужно при редактировании выбрать редактирование серии, чтобы все тренировки в будущем поправились.

Добрый день. Вся запись осуществляется через новый интерфейс. В старом интерфейсе запись не поддерживается. Необходимо зайти в расписание групповых занятий и выбрать тренировку и нажать кнопку, записать клиента.

Вы ежемесячно оплачиваете заходя по указанному адресу. Возможно стоит обратиться к бухгалтерии которая оплачивает, они могут зайти и скачать требуемые документы

Нажмите пожалуйста на ссылку на скриншоте которая называется войти в систему

3. Период оказания услуги можно не указывать. Есть вариант Без ограничений:

Просто нажмите любой пункт меню

Да, верно.

Если нужно, чтобы дата активации была = дате продажи, то поставьте типа активации При продаже. Если нужно, чтобы дата была строго та, что вы укажете, то её всё равно нужно будет указывать руками в тот или иной момент. Можно оставить ручную активацию и указывать дату, какую захотите. Но активировать нужно будет только по нажатию кнопки менеджером.