Как действовать, если не проходят продажи из мобильного приложения для клиентов CRM fitness365?
Иногда могут возникать ситуации, когда продажа через мобильное приложение не проходит, хотя клиенту в банке списали деньги. В таких случаях важно оперативно решить проблему, чтобы не упала лояльность клиента. Следуйте этому пошаговому руководству:
1. Проверьте списание средств у клиента
Перед тем как предпринимать дальнейшие действия, убедитесь, что с банковской карты клиента действительно списаны деньги. Это можно проверить:
- Клиент может показать SMS или уведомление из банка.
- Вы можете посмотреть подтверждение транзакции через личный кабинет Вашей платежной системы.
2. Завершите оформление продажи в программе
Если продажа через приложение не завершилась в CRM, но средства с карты клиента уже списаны, оформите операцию с помощью проведения продажи без чека. Это зафиксирует продажу в системе без повторного списания денег и без создания лишнего фискального чека.
В CRM продажа будет находиться как Сохранённая.
- Перейдите в меню Продажи. По ФИО клиента и дате найдите Продажу в статусе Сохранена (т.е. не Проведена).
- !Важно! Не нажимайте Провести! Вместо этого, выберите действие Без чека.
После этого продажа будет отражена в CRM, а фискальный чек сформирован не будет, так как оплата уже прошла ранее.
3. Настройте автоматическое подтверждение платежей
Обычно все транзакции, проведённые через мобильное приложение, подтверждаются автоматически. Если система не подтвердила платёж, возможно, настройки автоматического подтверждения работают некорректно. Инструкцию по настройке автоматического подтверждения платежей можно найти на этой странице, где пошагово описаны действия по настройке.
4. Проверка работы автоматического подтверждения
Для того чтобы удостовериться, что автоматическое подтверждение работает корректно:
- Перейдите в Старой версии в Администрирование – Системные события.
- Найдите по дате и времени недавние транзакции, которые прошли через мобильное приложение.
- Убедитесь, что в логах событий транзакции помечены как подтверждённые системой.
Если вы видите, что некоторые платежи остаются неподтверждёнными, это может свидетельствовать о проблемах с интеграцией платёжного шлюза. Если проблема продолжает повторяться, рекомендуется связаться с технической поддержкой support@devpark.ru для более детальной проверки и настройки интеграции платёжных решений.
(Устаревшая версия) 2. Завершите оформление продажи в программе
Если продажа через приложение не завершилась, сделайте следующее:
- Войдите в старую версию программы.
- Найдите продажу клиента в меню Рабочий стол – Продажи.
- Проверьте статус последней транзакции. Если она отображается как незавершённая, завершите её вручную, нажав кнопку проведения продажи.
