Не получается списать посещение / записать клиента на тренировку

Что делать, если у клиента есть активный абонемент, но программа fitness365 не дает списать посещение или записаться на тренировку?

Проверка Ограничений

В первую очередь нужно проверить, соответствуют ли Ограничения по Услугам в Абонементе Услуге в Тренировке.

Методология проверки следующая:

1. Посмотреть, на какую Услугу назначена тренировка, куда не удается записать клиента.
2. Посмотреть, какие ограничения по услугам в Абонементе клиента.
3. Проверить, входит ли Услуга из тренировки в Ограничения Абонемента.
4. Проверить ограничения по количеству посещений. В Ограничениях (по отдельным Услугам) и в самом Абонементе.
5. Если при проверке найдены удаленные услуги, восстановить их или заменить.

Далее разберем по пунктам подробнее.

(!) Важно (!) Будьте внимательны при сравнении названий Услуг / Абонементов. Иногда в названии заменяют одну букву (цифру, символ), и для программы это будет уже отдельная Услуга / Абонемент и т.д.

1. Услуга – основание тренировки

Посмотрите, на какую Услугу назначена тренировка, куда не удается записать клиента. Для этого найдите тренировку в меню Расписание. Название Услуги проставляется в соответствующей графе расписания, первой строкой, а также указывается в карточке Тренировки.

2. Ограничения абонемента по услугам

Посмотрите, какие Ограничения имеются в Абонементе клиента, какие Услуги. Для этого в карточке Клиента – вкладка Услуги нажмите дважды на названии нужного Абонемента.

В открывшейся карточке проданной Услуги будет список Наименований Услуг, доступных по данному Абонементу.

Также можно перейти непосредственно в карточку Абонемента по ссылке в поле Услуга, а далее – во вкладку Ограничения.

3. Сравнить услуги

Проверьте, входит ли Услуга из тренировки в Ограничения Абонемента.

• Когда Ограничений нет вовсе, это означает, что можно списать по Абонементу любую Услугу клуба. Вероятно, стоит проставить некоторые ограничения в данном Абонементе.
• Если же Ограничения есть, то по Абонементу можно списать посещение только тех Услуг, записанных у него в Ограничениях. На другие Услуги он доступа не дает. Соответственно, на тренировки по другим Услугам по такому Абонементу пройти не получится.

Если нужная Услуга в Ограничениях присутствует, перейдите к следующему пункту проверки.

Если же нужной Услуги нет:

• можно проставить Услугу в Ограничениях Абонемента (изменения отразятся в системе в целом, не только у одного клиента);
• либо нужно предложить клиенту приобрести другой Абонемент/Услугу, который имеет подходящие Ограничения и дает доступ к нужной тренировке.

4. Проверить доступное количество посещений в абонементе

В случае, если Услуги в Ограничениях также ограничены по количеству посещений, проверьте, не израсходовано ли доступное количество посещений по нужной Услуге. (Колонка Тип ограничения и Остаток посещений в таблице.)

Кроме того, следует проверить, не достигнуто ли ограничение по количеству посещений в самом Абонементе. (Поля Тип ограничения и Доступное количество.)

5. Удаленные услуги

Если Услуга в ограничениях имеет пометку [УДАЛЕН], это означает, что услугу удалили из программы. Соответственно, записаться на неё нельзя. Если нажать на названии такой услуги, вы увидите пустую карточку создания Услуги.
В этом случае:

• Если услугу удалили намеренно, то нужно задать в Ограничениях Абонемента новую Услугу. Так же следует поступить с остальными Абонементами, в Ограничениях которых присутствует удаленная услуга.
• Если услугу удалили случайно, то можно обратиться в службу технической поддержки fitness365, чтобы восстановить удаленную услугу. WhatsApp https://wa.me/74999990185. Или оставьте заявку на suport@devaprk.ru.