Для авторизации в мобильном приложении клиенту необходимо ввести проверочный код. Клиент может получать код различными способами, в зависимости от способа авторизации. Но в любом случае, код для авторизации нужен.
Что делать, если клиенту не пришёл код? В чём могут быть причины? Где в программе можно посмотреть код, высланный клиенту?
- Общая проблема или частный случай?
- Где найти проверочный код?
- 1) История в карточке клиента
- 2) Старая версия, Сообщения
- 3) Старая версия, Статистика устройств
- В приложении нет поля для ввода кода
- Включена авторизация по звонку, но код был отправлен на Email
Общая проблема или частный случай?
Если коды авторизации клиентам не приходят массово, тому может быть несколько причин:
- Не оплачены услуги провайдера (кроме авторизации по Email).
Проверьте баланс в Личном кабинете провайдера и оплатите, при необходимости. - Интеграция настроена некорректно, или иные проблемы со стороны программы.
Конкретные шаги по решению проблемы будут зависеть от Вашего способа авторизации. Обратитесь в службу технической поддержки fitness365 удобным для Вас способом – напишите нам на WhatsApp, emаil или звоните по номеру +74999990185. - Проблемы со стороны провайдера.
Обратитесь в службу технической поддержки провайдера.
Если же не пришедший код – ситуация единичная или случается редко, чаще всего причина в том, что у клиента включен VPN, или в сбое сети. В первом случае клиенту нужно отключить VPN и запросить код ещё раз. Во втором случае можно просто сообщить код клиенту и впустить его в клуб.
Так или иначе, причину единичного сбоя нужно искать по конкретному клиенту. Это не проблема системы в целом. Возможно: неверные (или отсутствующие) данные в карточке клиента, версия приложения, проблемы с устройством или мобильной связью у данного клиента.
Где найти проверочный код?
В CRM fitness365 можно посмотреть, ушло ли сообщение клиенту, или была ошибка отправки, а также прочитать текст сообщения, включая код. Для этого есть три способа.
1) История в карточке клиента
Сообщение можно увидеть в карточке Клиента – вкладка Основное – под разделом Комментариев.
Здесь показаны последние события, внесенные программой в Историю по данному клиенту. Полный таких событий список можно просмотреть во вкладке История.
2) Старая версия, Сообщения
Если в Истории сообщения нет, можно найти его в меню Старая версия – Рассылка – Сообщения. Последние в таблице сообщения будут сверху. Также можно искать сообщение по номеру телефона или ФИО клиента (поле Поиска – в правом верхнем углу).
Нажмите дважды на нужной строке таблицы, чтобы открыть окно с текстом сообщения и увидеть код.
3) Старая версия, Статистика устройств
Также код авторизации всегда можно посмотреть в меню Старая версия – Мобильные приложения – Статистика устройств.
Здесь нужно найти по клиента по ФИО и посмотреть код в таблице – колонка Cheсk Code.
В приложении нет поля для ввода кода
Может сложиться ситуация, когда при попытке входа в приложение, вместо поля для введения кода, клиент видит подобное сообщение внизу страницы авторизации:
Это означает, что в карточке клиента не заполнен Email. Программа не может выслать код для авторизации на отсутствующий адрес. Нужно ввести Email в карточку и снова попробовать авторизоваться. Возможно, придется перезагрузить приложение, чтобы изменения вступили в силу.
Включена авторизация по звонку, но код был отправлен на Email
Если у Вас – авторизация по звонку, а код отправляется на Email, наиболее вероятные причины следующие.
1) У клиента старая версия приложения. Следует переустановить приложение, чтобы поддерживалась авторизация по звонку.
2) Авторизация по звонку дала сбой, к примеру, из-за проблем провайдера. Поэтому программа использовала дополнительный вариант авторизации – по Email. Если при этом в карточке клиента не заполнен Email, то код клиенту не придет (см. выше, раздел В приложении нет поля для ввода кода).
Поскольку это – единичный случай, Вы можете просто посмотреть код в программе и сообщить клиенту. Или заполнить поле Email, чтобы у клиента был альтернативный способ получения кода, на случай повторения подобных сбоев.
Читайте также: