Данная страница посвящена часто встречающимся сложностям при интеграции с телефонией от Манго.
Страница с описанием настроек интеграции fitness365 с Манго тут.
- Перестала показываться карточка звонящего
- Звонки не идет на добавочный номер
- Сотрудник в группе не активен
- Не прослушиваются записи разговоров из CRM
1. Перестала показываться карточка звонящего
Нужно проверить с какого номера приходят звонки. Это можно сделать в меню Старая версия – Администрирование – Системные события. Если там показываются события с текстом “Не найдено рабочее место с телефоном“, то это значит, что в телефонии сменился номер, с которого приходят звонки.
Необходимо добавить в настройки телефонии новый номер для приема звонков. Для этого перейти в меню Персонал – Рабочие места. Далее выбрать нужное рабочее место и в нем во вкладке Телефония вписать новый номер.
2. Звонки не идут на добавочный номер.
Решение: Чтобы звонки шли на добавочный номер, нужно настроить работу с добавочными номерами. Для работы с внутренними номерами необходимо в Виртуальной АТС выбрать в Обзорной панели Схему. В ней нужно добавить правило обработки донабора внутреннего номера.
3. Сотрудник в группе не активен.
Решение: Чтобы активировать сотрудника нужно в настройках группы напротив сотрудника поставить переключатель в положение Активен.
4. Не прослушиваются записи разговоров из CRM
Если звонки прослушиваются в манго, но не прослушиваются в CRM, нужно проставить галочку “Предоставлять возможность генерации и использования ссылок” в настройках интеграции в ЛК Манго.
Также нужно убрать галку напротив пункта “Не отправлять события о готовности скачивания файла записи”.
Далее необходимо проставить галку на разрешении записи вручную, через Mango Talker и Контакт-центр.
После разрешить запись всех звонков в меню Режим записи и отключить галку Не записывать автоматически.
А также нужно проверить, проставлена ли организации в рабочем месте пользователя.
