Если не печатаются чеки, то необходимо выполнить следующий ряд проверок.
ККМ Агент
Проверьте, запущен ли на компьютере Девпарк “ККМ Агент”. Обычно, когда агент свернут, доступ к нему можно получить из трея. Трей находится в правом нижнем углу панели рабочего стола компьютера.
Если агент не запущен, то его необходимо запустить с ярлыка. Ярлык может располагаться на рабочем столе компьютера.
В том случае, когда Вам неизвестно расположение ККМ агента, то можно выполнить поиск по компьютеру по имени файла: DevPark.WinterQueen.KKMAgent.exe.
Если агент был не запущен, то необходимо запустить его и проверить печать.
Далее нужно посмотреть, что записано в логах агента за день и время продажи.
Для этого лог нужно открыть в любом текстом редакторе. Например, в Блокноте или Word.
!Важно! После перенастройки ККМ агента необходимо перезайти в CRM (программу), чтобы изменения вступили в силу.
Решение возможных проблем
Смена открыта более 24 часов
Закройте смену и попробуйте печать чека еще раз.
Нет связи с кассой
Проверить в драйвере кассы есть ли связь кассы из драйвера. Для этого закройте агент и запустите драйвер кассы: нажмите Пуск-АТОЛ-Драйвер ККМ, проставьте галочку Устройство включено. Далее перейдите в свойства кассы, выберите нужную кассу и нажмите кнопку Проверить связь.
Если связи нет, то попробуйте перезагрузить кассу и компьютер.
В случае, если это не поможет, то обратитесь в ЦТО, обслуживающие Ваши кассы.
Если связь есть, то проверьте настройки подключения ККМ в агенте. Например, посмотрите правильный ли выбран порт для подключения кассы.
Превышение лимита неотправленных документов в ОФД
Обратитесь в ЦТО, обслуживающие Ваши кассы.
Окончание срока действия ФН (фискального накопителя)
Обратитесь в ЦТО, обслуживающие Ваши кассы.
Закончилась или оборвалась бумага для печати чеков
Замените бумагу в кассе и попробуйте напечатать чек еще раз.
Возможно, Вы видите сообщение об ошибке:
Ошибка в печати чека! Код ошибки: 82. Описание: документ открыт – операция невозможна.
Обычно такое сообщение возникает, если ранее были проблемы с бумагой в ККМ. Т.е. когда касса не смогла допечатать чек и он остался открытым.
Если лента закончилась на половине чека, то перед продолжением печати нужно закрыть недопечатанный чек или отменить его через драйвер. Для этого закройте ККМ Агент и драйвер кассы. Затем запустите драйвер кассы: нажмите Пуск-АТОЛ-Драйвер ККМ, проставьте галочку Устройство включено. Далее перейдите в меню Чек и нажмите Закрыть чек или Отменить чек.
Если был запущен ККМ Агент, когда еще не закрыли драйвер кассы, то касса была занята драйвером, и не получилось к ней подключиться. После закрытия драйвера и перезапуска Агента проблема будет решена.
