Что делать, если нет связи с ККМ?

Отсутствие связи с ККМ — одна из частых проблем при работе с кассой. Ниже приведён алгоритм действий, который поможет самостоятельно устранить проблему, если нет связи с ККМ (кассой).

1. Проверьте связь с кассой через драйвер

1. Закройте ККМ агент. Это необходимо, чтобы не мешать проверке соединения.
2. Откройте драйвер ККМ: Пуск → АТОЛ → Драйвер ККМ (или Тест драйвера ККТ).
3. Убедитесь, что установлена галочка “Устройство включено”.
4. Перейдите в Свойства кассы, выберите вашу кассу в списке и нажмите кнопку “Проверить связь”.
5. Дождитесь результата:
   – Если связь установлена, переходите к пункту 4.
   – Если связи нет, переходите к следующему пункту.

2. Перезагрузите оборудование

• Перезапустите кассу (полностью выключите и снова включите питание).
• Перезагрузите компьютер.

После перезагрузки снова проверьте связь через драйвер ККМ (вернитесь к пункту 1).

3. Проверьте физическое подключение

• Убедитесь, что кабель подключения кассы (USB, COM или Ethernet) не повреждён и надежно вставлен.
• При USB-подключении попробуйте использовать другой порт.
• Убедитесь, что касса включена в сеть и отображается индикатор питания.

4. Проверьте настройки в ККМ агенте

Если связь в драйвере есть, но программа всё равно не видит ККМ:

• Проверьте, что запущен ККМ агент.
• Проверьте в ККМ агенте:
  – Выбранный COM-порт подключения (должен совпадать с тем, что в драйвере).
  – Правильно указан IP адрес и порт подключения. Адрес в агенте и настройках рабочего места пользователя должны быть одинаковы.
  – У пользователя правильно выбрано рабочее место. Если в рабочем месте не указано подключение к агенту, то касса работать не будет.

5. Обратитесь в ЦТО

Если все шаги выше не помогли:

• Обратитесь в Центр технического обслуживания (ЦТО), который обслуживает вашу кассу.
• Возможна настройка нашими специалистами. Стоимость услуги 5000 руб.  Для заказа работ напишите нам на support@devpark.ru

Советы:

• Настоятельно рекомендуется не устанавливать или переустанавливать драйверы самостоятельно без консультации с ЦТО.
• Не откладывайте обращение в техподдержку, если проблема повторяется регулярно.